近日，客户李先生与其爱人来到公司办理业务。经过柜员了解，该客户保单为万能保单，已于2015年缓交，现在客户因资金周转问题想要去平安证券旗下融E贷办理贷款业务，但因客户有寿险保单缓交，无法办理贷款业务，需要交费后办理。

　　随后李先生拿出交费存折开始抱怨，自己每年都有存保费，今年才发现这些钱居然一直都在自己账户里公司没有划走，现在自己急需用钱，因为保费没有交上也办理不成功，耽误大事了。柜员听完李先生的抱怨后，首先安抚了客户激动的情绪，然后将客户存折的存款日期和系统交费日期比对后，发现客户2015年超过宽限期才存好的保费，并且业务员已经离职，客户电话也已更改，导致客户一直未收到公司联系电话告知保单情况。

　　向客户解释清楚保单情况后，柜员又为客户联系到分公司续收部门同事为客户安排转账，因为转账需要时间，柜员将此事记录在电脑桌面便签上，并与客户约定，如果转账成功，第一时间通知客户。

　　9月19日上午11点半柜员查询到保单已转账成功后，便及时与客户取得了联系，告知客户这个消息。没有想到，10分钟后客户又打来电话告诉柜员融E贷那边说看不到保单交费情况。柜员听到李先生焦急的声音后，告诉李先生不要着急，随后又加上了李先生的微信，指导李先生如何在一帐通查询交费情况。客户将交费情况发给融E贷工作人员后，又被工作人员告知因为客户是缓交后补交的，所以不能批准贷款。

　　收到这个坏消息后客户沮丧的又给柜员打电话说了这个情况，柜员听完客户的抱怨后，忽然想到我们公司普惠也可以办理贷款，于是将普惠同事的电话给了客户，推荐客户去普惠试试。客户听到还可以有这个渠道办理后非常开心，连忙向柜员道谢。

　　今天的客户服务已不局限于寿险柜面，通过电话，微信等等渠道为客户提供简单便捷服务，解决客户烦忧，让每一位平安客户从心底满意我们的服务!