近日，平安人寿大同中支接待了一位客户，客户是离司业务员，名下一份期交保费为549元的鑫盛12保单，本不打算继续交保费，但一直未办理退保相关手续。系统于自动划扣保费后，客户拨打95511提出要求退费，之后经客服人员沟通，该单保费还未转实收，告知客户当天尽快过来办理退保手续，并将该期保费作为保费余额一并退出，当天天气恶劣，客户于次日下午才来办理该业务，并且直接说要办理退保业务，柜员直接操作退保手续。两天后客户再次拨打95511说退费金额不对，当时才知道办理退保时保费已经转实收了，退还了两年现金价值。客户表示并不知情，已有投诉倾向。柜员知道情况后立即联系客户，并和客户解释事情原委且告知解决方案，客户人在北京也没时间在北京的柜面办理，周末会回来大同一天。于是，柜员周日到公司帮客户办理相关手续，提前将证件都保留在系统，周一帮客户办理了退保业务回退，周二将退费业务操作完成，并将进度及时告知客户，客户对柜员的服务表示满意。

　　精诚服务，客户至上，对待特殊客户，利用周末客户方便的时间帮客户及时办理所需业务，避免了一件客户投诉，赢得客户信任。现在的客户追求的不仅仅产品，更需要享受到优质的服务。正是如此，我们要时刻提醒自己牢记用心对待客户，努力为临柜客户提供温暖专业的服务，创造我们自己的“100%满意服务”!