平安人寿将提升客户体验定为战略发展核心之一,并在内部引入NPS机制，为提升客户体验不断创新服务。平安人寿全力打造的平安金管家APP，让客户享受更加简单便捷的服务。

　　近日，张女士因为资金紧张，在平安一账通中操作保单贷款业务，最后一步系统提示要进行业务确认。由于客户所在的网点目前还未开通寿险网点，客户通过之前预留柜面人员电话进行联系，得知可以在手机上进行视频确认，通过微信一步步向客户耐心的指导客户完成保单贷款确认业务。张女士业务办理成功后打来感谢电话，表示没想到自己不太会用手机的人都能办理完成，避免了往返的艰辛和耗时，对平安人寿简单、耐心的服务表示认可。

　　“简单、便捷、友善、安心”是平安的服务宗旨，未来运城平安人寿将继续创新服务，打造至佳客户体验，引领“互联网+”时代的保险服务新风潮。