近期太原的天气变幻莫测，昨天还阳光明媚，今天就又开启了冬季模式。

　　下午，空中客服平台呼进了一位目测年龄比较大的男士，说话语速很慢、并且耳朵有些背，需要柜员大声重复很多次，老人才能听到并缓慢做出回应，正当柜员奇怪这个老爷爷是如何能玩转这个新鲜事物呼进空客时，旁边的代理人出现在了视频当中。

　　代理人告知柜员，这个客户是他的孤儿单客户，要领红利，但是天气不好，老人冬天把腿摔倒了，还没有康复。业务员主动上门准备帮老大爷代办领取红利的业务，但是当得知业务员要拿自己的身份证时，老大爷怎么都不允许。

　　人上了年纪，思想比较守旧，并且是孤儿单客户，老人对现在的代理人不够了解和信任，不愿意给证件也在情理之中，于是代理人就想到了近期平安上线的空中客服，在帮客户注册了平安金管家后，尝试连接了空中柜员。

　　接通视频后在代理人和家中儿女的帮助下，空中柜员耐心帮老人核实信息，并一步一步提示老人操作方法，最终顺利帮助老人办理了累计红利领取的业务。

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