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山西寿险:有了智慧客服 随时随地办理业务

发布时间:2019-11-20 09:34 来源:中国产经网 点击:

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  近期太原的天气变幻莫测,昨天还阳光明媚,今天就又开启了冬季模式。

  下午,空中客服平台呼进了一位目测年龄比较大的男士,说话语速很慢、并且耳朵有些背,需要柜员大声重复很多次,老人才能听到并缓慢做出回应,正当柜员奇怪这个老爷爷是如何能玩转这个新鲜事物呼进空客时,旁边的代理人出现在了视频当中。

  代理人告知柜员,这个客户是他的孤儿单客户,要领红利,但是天气不好,老人冬天把腿摔倒了,还没有康复。业务员主动上门准备帮老大爷代办领取红利的业务,但是当得知业务员要拿自己的身份证时,老大爷怎么都不允许。

  人上了年纪,思想比较守旧,并且是孤儿单客户,老人对现在的代理人不够了解和信任,不愿意给证件也在情理之中,于是代理人就想到了近期平安上线的空中客服,在帮客户注册了平安金管家后,尝试连接了空中柜员。

  接通视频后在代理人和家中儿女的帮助下,空中柜员耐心帮老人核实信息,并一步一步提示老人操作方法,最终顺利帮助老人办理了累计红利领取的业务。

  智慧客服 不跑腿 更懂你。

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