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金管家APP,让抱怨客户喜笑颜开

更新时间:2018-07-06 12:43点击:

  随着互联网科技的发展,平安APP也进入了3.0时代,平安人寿APP以“服务领先、方便客户”为原则,分为“查询”和“办理”两大服务体系,完成了公司、代理人、客户之间的联系平台;功能覆盖完整,涵盖保单资料查询、客服活动体验、保单信息变更、保单权益服务等四大类。 目前平安金管家为客户带来的便捷,已经让客户深入人心。

  近日,山西销服柜面来了一位抱怨的年经女客户,是营业区的一位代理人领着过来的,代理人让柜员帮忙解决一个保全上的问题。经过销服柜员的详细的了解,代理人之前复效账号填错了,需要做转账失败件调整,需要客户证件,于是业务员带过来客户审核证件,客户觉得很麻烦。经过查询业务员迟迟没有递送资料,转账几次后,复效的保全已经自动撤消了。

  于是柜员提示业务员可以用无纸化代办最便捷的办法重新办理复效,经过柜员查询,客手机号也是错的,柜员便让客户登上平安金管家,通过一账通为客户办理联系电话变更,客户是初级权限,柜员连接上视屏让客户体验视屏亲确,与坐席对话。并告知对话完成后就变更成功,随后用口袋E办理复效。业务办理完成后,客户非常满意,并表示以后自己就可以 用APP办理业务了。代理人也觉得很方便,说是学会了一招。

  (雷俊鑫)