为全面做好2018年满期给付与退保风险防范工作，同时也应保监局要求，分公司客户服务部特别在全年的工作规划中增加非正常集中退保事件的现场模拟演练。

　　经过前期的脚本撰写、角色分配及流程熟悉，客服门店工作人员、保全后台人员、理赔室和投诉室等同事通力配合，历经3月10日、13日两天的拍摄，分公司2018年集中退保现场模拟演练顺利完成。除拍摄工作人员外，此次模拟演练参与人员10余人，涉及场景转换6次，从客户亲临门店办理业务到集中退保产生、从门店店长向投诉室汇报到投诉人员积极处理，以及之后的层层上报、前后线与共同资源联动，整场演练注重细节，最大程度营造紧张、严肃的氛围，尽量做到流程的科学与合理。

　　本次演练让大家对非正常集中退保处理流程有了更深入的了解，一定程度上加强了分公司整体防范和化解风险的能力，客户服务部会在后期的工作中推动各三级机构完成相关演练，助力公司稳健经营和发展。