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小拇指汽修:汽车后市场人才变革,SA决定企业发展

发布时间:2016-06-06 16:45 来源:中国产经网 点击:

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2014年以来汽车后市场投资一直都是投资界关注的热点,近日,一则“小拇指汽修SA月营业额超20万”的话题,引起行业及汽车后市场投资界的广泛关注。
  加上同期有行业人士将人才作为汽车后市场下一个风口的言论,小拇指汽修的“SA20万标准”,显得正逢其时。小拇指汽修作为汽车后市场领先的特许连锁加盟品牌,其SA标准在智慧汽车服务系统里,被赋予了一个全新的概念。
  SA:汽车后市场互联网化的必然产物
  不同于以往SA是一个普通的接车员或者销售助理的角色,如今SA(Service Advisor)已升级为车主的专属服务顾问。SA角色的转变升级,和当今车主的消费行为密切相关。
  随着众多80、90后成为汽车后市场的主角,他们对于汽车的消费需求,更多是希望追求一种全新的生活方式。这些被业内称为“中产车主”的族群,长期以来接受互联网化的消费思维,在消费时,喜欢追求便捷、专业、有品质的服务方式,并且更愿意为互联网化、个性化的产品和服务埋单。
  据统计结果显示,目前的中产车主,大都接受过高等教育,对于新奇、创新的产品及服务,愿意付费尝试。而在互联网+不断渗透的汽车后市场行业,这批中产车主的消费方式,或将逐渐改变汽车后市场原本的发展方向。
  车主的消费需求决定了在汽车后市的服务体系中,应该有对应的高素质人才来满足其个性化的服务需求。尤其是在和车主面对面的直接沟通之中,SA必须具备较高的综合素质才能胜任。比如在小拇指汽修的智慧汽车服务体系中,SA必须具备专业的汽车知识、懂互联网、具备前置式主动服务的能力等基本素质模型。
  而在服务理念层面,SA的服务思维必须是主动式的服务理念:要比车主更懂得其车的特点及运行状况,并预先帮助车主做好提醒,避免产生用车问题;或对可能产生的用车问题提前预警等。
  从经营的角度来说,SA的能力和水平,不仅决定了车主的消费诉求,同时也间接影响着维修厂的生存及命运。对照以上关于SA的素质模型,您的维修厂是否有这样一批SA,来帮你的客户处理用车问题呢?

小拇指汽修连锁门店

SA:汽车后市场特殊的角色和使命

如今中国汽车后市场处于尚不明朗的发展阶段,由SA主导的客户服务体系,其作用已被市场成功验证;放眼整个后市场服务链条,SA成为推进汽车后市场产业链条进步的重要一环,其关键性的作用也正在与此。

首先,SA不仅是和车主对接、信息获取和公司服务的重要引导者和信息传递者;而且是解决中产车主个性化需求、建立信任的客户关系的关键。其次,在维修厂的实际运行过程中,SA成为串联客户、加盟商、总部、供应链、老板等各个角色的关键点。

随着互联网信息化快速普及至汽车后市场行业,SA将是客户信息与维修厂信息传输和交换的枢纽,其手中的iPAD等终端,会将客户用车相关的所有的息收集起来,并传输到汽车后市场生态系统的各个端口。同时,所有的个性化产品及服务,也需要SA传达给终端车主。

从行业发展的角度来说,SA的整体水平不仅决定了一个维修企业,更将决定了汽车后市场行业的成熟度。鉴于SA的特殊角色和企业使命,因此,在上岗之前,需要对SA进行系统的培训和严格的考核。只有合格的SA才能承担其以其为核心,构建完整客户服务体系的可能。

对于维修厂来说,要想在未来的汽车后市场投资中有所发展,优秀的SA人才自然必不可少。但在当前的汽车后市场行业中,存在着巨大的人才需求缺口,更何况培养综合素质较高的SA?!。

据行业媒体报道说,目前国家的上千家大专院校及培训机构,仅能解决40万汽车后市场人才需求;而目前汽车后市场的专业人才需求超过了140万人,这中间有超过100万的人才需求缺口需要补充。

巨大的人才缺口,以及行业多年来对于SA岗位的不同要求,导致很多汽车修理厂根本没有SA这一岗位,或者由不懂汽车、或与自己本质工作关系不大的前台、文秘担任。这些没有经过系统的客户关系管理培训的SA们,毫无专业性和服务质量可言,更甭提利用互联网个性化思维来服务广大中产车主。

  看SA创始者是怎么做的

在目前的汽车后市场投资对象中,业内公认最成熟,且实操效果最好的SA管理体系是杭州小拇指汽修。

据了解,从2014年起实行“双升”计划时,小拇指汽修即开始着手解决困扰行业十多年的SA难题。历经两年的发展及不断修正完善,如今小拇指汽修已形成了完整的SA培训和管理体系。

据小拇指汽修总裁兰建军介绍说,其设立的SA特训营期期爆满,已累计为行业输送了近千名优秀的SA人才。这些优秀的SA人才有的进入小拇指汽修的连锁系统,有的在为其非加盟系统的修理厂服务,SA的存留率达到了98%。

据小拇指汽修披露的相关数据显示,仅在连锁加盟系统内,SA所在的加盟店业绩获得了翻番的提升。比小拇指系统内一位瞿姓SA,其从2015年10月至2016年1月期间,营业额增长了62%,达到了21万元。

小拇指汽修创新开e路先锋

为什么是小拇指汽修!

作为汽车后市场行业领袖,小拇指汽修一直就有培养人才的良好传统;如今小拇指汽修已具备了成熟的人才培训系统,SA就是小拇指汽修创新成果之一。其设置的SA这一重要角色,解决了整个产业链中客户关系管理体系、供应链体系及员工管理三者交集时产生的混乱关系,从而一举解决了这个困扰行业发展的痛点。

未来中国汽车后市场投资将会越来越多,行业也将不断加速变革的步伐;但作为互联网时代的核心要素之一,人才仍是汽车后市场发展的重点。小拇指汽修将理论与实践相结合的成熟的培训体系和创新的人才培养方式,将为后市场输送更多的优秀人才,其在挽救维修厂生存命运的同时,体现了行业领袖的风度和责任。

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