2019年4月9日，客户胡女士至办理电话变更手续。柜员查询保单资料后，发现客户身份证号有误，险种不全面。柜员帮助客户办理了电话变更和身份证升位手续后，专门安排精英业务员帮助客户重新设计险种，为客户代办新增附加险。客户表示新增附加险后，住院后就可以来申请理赔了，也不用担心治病的费用问题了，对平安的服务非常满意。