近日，柜面接待了一位办理理赔的客户，刚走进服务大厅客户便吐槽公司难找，办理流程复杂。柜员了解到客户平时在外地，对晋中不熟悉，也不知道公司联系电话。告知可以打95511客服可以把最近的平安地址和柜面电话为客户发送短信的，在耐心进行解释和安抚后，了解到客户是投保人，要为自己的女儿办理理赔，经过查询，客户女儿刘女士目前20岁，因意外骨折，符合保险责任，但是需要提供刘女士自己的银行卡，并且因客户购买保险较早，刘女士的资料当时只登记证件类型为户口本，没有证件号。详细向客户号解释需要先行变更证件，再办理理赔，目前平安有金管家APP，马上可以变更。客户仍旧不满意，称自己女儿要上班，是请假过来的，没有太多时间等待。柜员马上协助客户安装金管家，通过空客变更客户资料。随后当天服务顾问立即为客户上传各项理赔资料。整个过程不超过15分钟，客户很震惊，听起来那么复杂的业务，居然办理这么快!在客户准备离开柜面时，被保人刘女士手机响了。打开后居然收到公司发送的理赔结案信息，客户非常满意。 和柜面顾问互相留了联系方式，以便之后为客户更好服务。

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