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山西寿险:全心全意为客户服务

更新时间:2020-11-24 16:25点击:

  近日,柜面接待了一位办理理赔的客户,刚走进服务大厅客户便吐槽公司难找,办理流程复杂。柜员了解到客户平时在外地,对晋中不熟悉,也不知道公司联系电话。告知可以打95511客服可以把最近的平安地址和柜面电话为客户发送短信的,在耐心进行解释和安抚后,了解到客户是投保人,要为自己的女儿办理理赔,经过查询,客户女儿刘女士目前20岁,因意外骨折,符合保险责任,但是需要提供刘女士自己的银行卡,并且因客户购买保险较早,刘女士的资料当时只登记证件类型为户口本,没有证件号。详细向客户号解释需要先行变更证件,再办理理赔,目前平安有金管家APP,马上可以变更。客户仍旧不满意,称自己女儿要上班,是请假过来的,没有太多时间等待。柜员马上协助客户安装金管家,通过空客变更客户资料。随后当天服务顾问立即为客户上传各项理赔资料。整个过程不超过15分钟,客户很震惊,听起来那么复杂的业务,居然办理这么快!在客户准备离开柜面时,被保人刘女士手机响了。打开后居然收到公司发送的理赔结案信息,客户非常满意。 和柜面顾问互相留了联系方式,以便之后为客户更好服务。

  平安寿险晋中中支将持续致力于提升客户服务体验,全心全意为客户提供最优质的服务!