由于互联网金融的虚拟性和跨地域、跨行业特征，使得互联网金融平台跑路暴雷后，受伤的总是消费者。然而，当这些消费者采取维权措施时经常会遭遇本金损失大、维权成本高;举证难、环节多、过程复杂、时间长等等困难。有效维权渠道或方式的缺乏，使得互联网金融消费者权益维护成为阻碍行业合规发展的难题。

　　权益保护一直在行动

　　其实，从国家到地方，从企业到协会一直在努力补足互联网金融行业消费者权益保护的短板。

　　2015年11月13日，国家发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

　　2016年，为加强互联网金融消费者权益保护工作，江苏省互联网金融协会出台《关于加强对互联网金融消费者权益保护的指导意见》，重点推进维护投资人合法权益十大机制建设上。

　　在整个互金行业进行合规整改的过程中，从2016年8月颁布的网贷行业管理办法，到后来陆续出台的网贷行业备案指引、资金存管指引、信息披露指引都涉及并明确提出了保护投资者的各项权益及具体方法。

　　2017年11月9日，天津市互联网金融协会印发了《关于加强互联网金融消费者权益保护工作的指导意见》，从“建立健全互联网金融消费者权益保护机制”、“加强账户资金保护”、“加强个人信息保护”、“落实投资者适当性制度”、“依法合规开展产品营销活动”、“履行信息披露义务”、“采取适当方式追讨债务”、“加强IT基础设施和技术安全保障设施建设”八个方面对从业机构提出了指导性意见，并完善了互联网金融消费者投诉的受理和处理流程。这八大意见实际上是监管层一个办法，三大指引的具体延伸。

　　而为了防范从业人员风险，2017年11月13日，深圳市互联网金融协会发布《深圳市网贷机构从业人员违规违纪信息共享平台运行暂行办法》，对从业人员参与欺诈、套现行为;盗用、伪造、篡改客户申请资料;私自使用客户的抵押、质押物等12条违规违纪行为进行规定。

　　平台责无旁贷 落实合规是关键

　　离开消费者，市场就会成为无源之水。中国人民银行金融研究所互联网金融研究中心副秘书长李博就表示,金融市场本质上讲是一个信用市场,而在整个市场中,监管的终极目标是保证市场参与主体的权益。对于整个金融系统或者终端的金融服务与产品,金融消费者保护都应放在首位。当人们远离金融市场,整个市场就会成为“无源之水、无本之木”。网贷行业也是一个金融业态,应将保护消费者权益放在首位。

　　平台推进消费者权益维护则无旁贷。从平台自身来讲，不以消费者保护为初心，不践行消费者保护的企业，在信用背书及后续获客都会存在困难，难以持续发展。在互金平台，消费者保护较往昔任何时期都更为重要，已成为平台的立身之本。

　　银谷在线相关负责人认为,作为行业安全的维护者和践行者,互联网金融企业在防范金融风险的同时,要以保护金融消费者权益作为最终落脚点,并承担其相应的责任。首先要做到合规合法经营,;其次是做好金融风险控制工作，保证投资者的资金安全;再次是信息披露，解决信息不透明，非对称，信赖问题最后是加强投资者风险教育。

　　平台资金存管、信息披露等合规动作还是重中之重，正如此次天津版指导意见指出的。

　　资金存管，天津版《意见》明确，除另有规定外，要严格执行客户资金第三方存管制度，选择符合条件的商业银行作为资金存管机构。

　　在信息披露方面，在开展产品营销活动时，应依法合规。《意见》指出，各机构不得开展虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传活动，不得冒用、使用与他人相同或者相近的注册商标、字号、宣传册页进行宣传。

　　各种指导意见的出台，给了平台进行互联网金融消费者权益保护的具体途径与方法，但真正落实平台有许多工作要做，现实看平台完成首先完成合规是关键。