自2013年初开始，国内多家商业银行掀起开办社区银行热潮，2014年，银监会发放首批社区银行牌照，社区银行从“无证经营”升级为“持牌上岗”，各大银行纷纷将网点开进社区，金融服务延伸至“最后一公里”。经过几轮洗牌，最终兴业银行社区银行经营模式成为各界最认可的模式，并实现了初步盈利。

　　笔者近日走访武汉市江南、江北多个大型社区发现，不到三年时间，兴业银行武汉分行从零起步，社区银行已遍布江城各大社区，目前全省共开设社区银行41家，先后推出了“童兴俱乐部”、“安愉俱乐部”等特色平台，已得到社区居民的高度认可，辐射居民50余万人，为武汉市民提供了更为便利的“家门口的金融服务”。

　　创新为民 设身处地便民化

　　集“社区化、新型化、智能化、人性化”特色为一体的社区银行，不仅解决了金融服务“最后一公里”的问题，而且创造了一种崭新的服务模式和客户体验。

　　一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象，通过再造银行服务模式，兴业银行武汉分行将社区银行改造成儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等为一体的体验式服务空间，客户在体验金融服务之外，还能享受温馨的生活服务。

　　“错时服务”，契合了大多数都市居民办理金融业务的需求。全年365天，该行社区银行的营业时间均延迟至晚上8时。夜幕降临，万家灯火，走进兴业银行武汉分行的社区支行，常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步过来的老人、家庭主妇们，从容地享受着办卡、理财等非现金金融服务。

　　此外，在保证业务合规的前提下，简化业务交易授权、优化操作流程，有效提高了服务时效和客户体验。积极展惠民业务，如代收物业费、代缴水电费、ETC、电话费、代买车船机票、代缴天燃气、粮油内购会等，受到社区居民的热烈欢迎。

　　如今，兴业银行武汉分行的社区银行，已经成为与百姓零距离面对面的“社区帮手”、“财富管家”，为“普惠金融”注入更多内涵。

　　服务便民 社区活动多样化

　　本着“亲民、便民、惠民”的服务理念，兴业银行武汉分行的社区支行，立足社区、服务社区，通过开展丰富多样的贴近百姓生活的活动，满足百姓多样化需要。

　　笔者走访兴业银行百步亭社区银行发现，一群孩子正围坐在一起，一边弹钢琴一边唱歌，这是该网点免费为社区孩子们做课外辅导，现场一片欢歌笑语，十分温馨。

　　据了解，近年来该行不断丰富活动内涵，依托社区，创建了针对孩子的“童兴俱乐部”、针对老人的“安愉俱乐部”等特色服务平台。

　　譬如，从2015年至今，“童兴俱乐部”已先后组织了“最美童画赛”、“追逐梵高国际绘画大赛直通决赛”、“童兴财商夏令营”、 “武汉爱乐乐园选拔赛”、“小小银行家”、“小小慈善家”、“小小旅行家”等150余场活动，场场爆满，目前，注册童兴俱乐部会员近万人，已成为湖北“少儿金融”领域的一张闪亮名片。

　　走访中，一位76岁的罗爹爹告诉笔者：“40岁之前，基本上没有和银行打过交道，50岁的时候去银行也只是兑付国债，反而60岁之后银行成为我老年生活的一部分了。”罗爹爹透露，他是在业银行悦秀苑社区支行的一次法律讲座上接触了兴业银行，成了该行“安愉俱乐部”的忠实粉丝。没事就带孙子去坐坐，自己看书读报，孙子也能写写画画玩乐高，这里俨然成了爷孙俩的休闲天地。

　　据了解，以社区银行为依托，“安愉俱乐部”搭建了“安愉课堂”、“安愉学院”、“安愉大舞台”等老年客户特色服务体系。目前， “安愉俱乐部”会员超过3万人，成为社区支行主要营收来源之一。

　　金融惠民 扶贫工作精准化

　　“阿姨，人民币的识别方法应该是这样的……”，“大爷，中奖、红包、送礼等莫名其妙的短信很多，千万别信……”，“同学，校园贷要谨慎，千万别陷入……”。这是兴业银行武汉分行“三进活动”(进社区，进商圈、进高校)，普及金融知识的缩影。

　　近年来，该行通过社区银行联络千家万户这一纽带，通过送知识、送服务的方式，践行责任担当。2014年以来，仅“法律讲座”这项活动，该行已累计开展了4000多场，惠及10万居民。

　　儿童是祖国的未来，留守儿童教育是社会普遍关注的问题，也是兴业银行武汉分行精准扶贫工作的切入点。9月28日，该行通过社区银行捐建的首所“童兴书屋”，落户武汉市蔡甸区的留守儿童学校陈家学校，捐增图书2000余册。

　　今年，该行社区银行还开展了 “绿色金融·循环宝贝”中转站爱心活动，得到广大客户和员工的积极响应，目前第一期募捐活动已经结束，共募捐到了2305件物品，包括书籍、文具、衣服、鞋帽及玩具等，价值约15万元，全部捐给贫困山区留守学校的孩子们。

　　“社区银行大有可为。”兴业银行武汉分行社区银行中心负责人龚晓燕说：“我们围绕以客户为中心，在持续探索和提高社区银行运营模式成效的同时，不忘初心，致力于做最有人情味的银行，做最有温度的银行，让身边的社区百姓真正感受到更多的关怀。”(陈迪喜)