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兴业银行武汉分行:开社区银行41家 辐射居民50万人

发布时间:2017-11-13 10:53 来源:中国产经网 点击:

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  自2013年初开始,国内多家商业银行掀起开办社区银行热潮,2014年,银监会发放首批社区银行牌照,社区银行从“无证经营”升级为“持牌上岗”,各大银行纷纷将网点开进社区,金融服务延伸至“最后一公里”。经过几轮洗牌,最终兴业银行社区银行经营模式成为各界最认可的模式,并实现了初步盈利。

  笔者近日走访武汉市江南、江北多个大型社区发现,不到三年时间,兴业银行武汉分行从零起步,社区银行已遍布江城各大社区,目前全省共开设社区银行41家,先后推出了“童兴俱乐部”、“安愉俱乐部”等特色平台,已得到社区居民的高度认可,辐射居民50余万人,为武汉市民提供了更为便利的“家门口的金融服务”。

  创新为民 设身处地便民化

  集“社区化、新型化、智能化、人性化”特色为一体的社区银行,不仅解决了金融服务“最后一公里”的问题,而且创造了一种崭新的服务模式和客户体验。

  一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象,通过再造银行服务模式,兴业银行武汉分行将社区银行改造成儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等为一体的体验式服务空间,客户在体验金融服务之外,还能享受温馨的生活服务。

  “错时服务”,契合了大多数都市居民办理金融业务的需求。全年365天,该行社区银行的营业时间均延迟至晚上8时。夜幕降临,万家灯火,走进兴业银行武汉分行的社区支行,常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步过来的老人、家庭主妇们,从容地享受着办卡、理财等非现金金融服务。

  此外,在保证业务合规的前提下,简化业务交易授权、优化操作流程,有效提高了服务时效和客户体验。积极展惠民业务,如代收物业费、代缴水电费、ETC、电话费、代买车船机票、代缴天燃气、粮油内购会等,受到社区居民的热烈欢迎。

  如今,兴业银行武汉分行的社区银行,已经成为与百姓零距离面对面的“社区帮手”、“财富管家”,为“普惠金融”注入更多内涵。

  服务便民 社区活动多样化

  本着“亲民、便民、惠民”的服务理念,兴业银行武汉分行的社区支行,立足社区、服务社区,通过开展丰富多样的贴近百姓生活的活动,满足百姓多样化需要。

  笔者走访兴业银行百步亭社区银行发现,一群孩子正围坐在一起,一边弹钢琴一边唱歌,这是该网点免费为社区孩子们做课外辅导,现场一片欢歌笑语,十分温馨。

  据了解,近年来该行不断丰富活动内涵,依托社区,创建了针对孩子的“童兴俱乐部”、针对老人的“安愉俱乐部”等特色服务平台。

  譬如,从2015年至今,“童兴俱乐部”已先后组织了“最美童画赛”、“追逐梵高国际绘画大赛直通决赛”、“童兴财商夏令营”、 “武汉爱乐乐园选拔赛”、“小小银行家”、“小小慈善家”、“小小旅行家”等150余场活动,场场爆满,目前,注册童兴俱乐部会员近万人,已成为湖北“少儿金融”领域的一张闪亮名片。

  走访中,一位76岁的罗爹爹告诉笔者:“40岁之前,基本上没有和银行打过交道,50岁的时候去银行也只是兑付国债,反而60岁之后银行成为我老年生活的一部分了。”罗爹爹透露,他是在业银行悦秀苑社区支行的一次法律讲座上接触了兴业银行,成了该行“安愉俱乐部”的忠实粉丝。没事就带孙子去坐坐,自己看书读报,孙子也能写写画画玩乐高,这里俨然成了爷孙俩的休闲天地。

  据了解,以社区银行为依托,“安愉俱乐部”搭建了“安愉课堂”、“安愉学院”、“安愉大舞台”等老年客户特色服务体系。目前, “安愉俱乐部”会员超过3万人,成为社区支行主要营收来源之一。

  金融惠民 扶贫工作精准化

  “阿姨,人民币的识别方法应该是这样的……”,“大爷,中奖、红包、送礼等莫名其妙的短信很多,千万别信……”,“同学,校园贷要谨慎,千万别陷入……”。这是兴业银行武汉分行“三进活动”(进社区,进商圈、进高校),普及金融知识的缩影。

  近年来,该行通过社区银行联络千家万户这一纽带,通过送知识、送服务的方式,践行责任担当。2014年以来,仅“法律讲座”这项活动,该行已累计开展了4000多场,惠及10万居民。

  儿童是祖国的未来,留守儿童教育是社会普遍关注的问题,也是兴业银行武汉分行精准扶贫工作的切入点。9月28日,该行通过社区银行捐建的首所“童兴书屋”,落户武汉市蔡甸区的留守儿童学校陈家学校,捐增图书2000余册。

  今年,该行社区银行还开展了 “绿色金融·循环宝贝”中转站爱心活动,得到广大客户和员工的积极响应,目前第一期募捐活动已经结束,共募捐到了2305件物品,包括书籍、文具、衣服、鞋帽及玩具等,价值约15万元,全部捐给贫困山区留守学校的孩子们。

  “社区银行大有可为。”兴业银行武汉分行社区银行中心负责人龚晓燕说:“我们围绕以客户为中心,在持续探索和提高社区银行运营模式成效的同时,不忘初心,致力于做最有人情味的银行,做最有温度的银行,让身边的社区百姓真正感受到更多的关怀。”(陈迪喜)

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