近期，受台风影响，我国多地出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害，给人民群众的正常生产生活造成严重损失，做好防汛救灾和灾后重建金融服务工作十分重要。光大信用卡高度重视，积极落实落细各项防汛救灾部署，针对受灾客户延期还款、征信保护等需求，出台系列助民纾困帮扶举措，帮助客户渡过难关。

　　与此同时，光大信用卡积极发挥业务优势，持续探索减费让利、惠民助民的普惠型产品和服务，确保光大式金融服务为居民日常生活温暖护航。

　　有温度，提供“一人一策”精准化服务

　　日前，国家金融监督管理总局发布《关于做好防汛救灾和灾后重建金融服务工作的通知》，明确要求做好个人客户金融服务。光大信用卡针对北京分行、石家庄分行摸排统计的客户受灾情况，主动梳理信用卡相关政策，为受灾客户撑起金融“防护伞”。

　　精准化服务，提升金融服务效率和针对性。光大信用卡辖内机构根据受灾情况，充分利用让利政策，联系了解客户实际困难，提供减免、分期、延期、纾困等服务。对于受灾害影响且有协商还款意愿的客户，一人一策，应商尽商，在政策范围内尽力满足客户诉求。

　　截至8月25日，光大银行石家庄分行信用卡部针对河北保定、涿州等地与光大信用卡主动联系的受灾客户，进行一对一帮扶，共同制定纾困方案，具体而言为保定地区受灾严重的102位客户提供解决方案，纾困金额逾555万元，另外还为45位客户提供个性化分期服务，累计金额超192万元。

　　特事特办，优先解决客户紧急诉求。光大信用卡畅通绿色通道，大力推行简便化、线上化的服务方式，优先处理受灾客户客服工单，确保处理时效，积极解答超三千名客户的疑问和诉求，做好金融服务。

　　息费减免让利，减轻受灾群众生活压力。光大信用卡为受灾严重地区客户制定了批量暂停傕收策略，鼓励他们安心开展灾后重建。对受到灾害影响的客户，只要有协商减免的意愿，光大信用卡就会在政策范围内全力提供息费减免让利政策，紧紧围绕受灾群众实际困难，助力减少灾害对人民生活的影响。

　　灾情出现以来，光大式温暖陪伴持续不断，光大信用卡属地辖内机构员工积极引导客户通过手机银行、网上银行、电话银行等电子渠道办理业务，保障各类服务渠道畅通无阻，为客户提供全天候、暖心式服务。

　　有深度，持续打造丰富多样的惠民活动

　　心系灾区人民做好服务，是光大信用卡践行金融工作人民性的一个缩影。一直以来，光大信用卡也在持续探索更多减费让利、提升消费活力的形式，挖掘金融惠民利民的深度。

　　点燃人间“烟火气”，离不开金融场景的搭建和促消费扩内需的惠民举措。光大信用卡充分发挥平台优势，携手京东、美团、携程酒店、猫眼电影等平台，在打造更优质、更便捷的场景服务体验的同时，开展各类惠民活动。比如，在官方客户端阳光惠生活APP嵌入美团的外卖及堂食场景，将美团的百万商家资源与光大信用卡的优惠权益进行有效结合，成功实现了客户使用满减权益选购餐品、核销餐券、下单支付全流程都在阳光惠生活APP上操作的便捷体验。除了传统的营销模式外，光大银行信用卡中心还通过打造“约惠星期五”等品牌活动瞄准用户消费需求，构建以场景创新为核心、以丰富权益为亮点的“生活+金融”生态圈，激发消费意愿，挖掘消费潜力。

　　减费让利不仅有助力需求端重燃消费热情，也带动了实体经济的复苏活跃。今年以来，光大信用卡整合旅游、美食、购物、出行等领域的多家合作企业，相继推出新春去嗨节、三八女神节、517吃货节、618去嗨节、818去嗨节等活动。在这些消费回馈活动中，光大信用卡为广大消费者准备了多重优惠权益，各地消费者可享受覆盖“衣、食、住、行、游、娱、购”以及富有地方特色的优惠体验。与此同时，这些活动基于光大信用卡阳光惠生活APP，搭建起连接客户、消费、金融的平台，带动实体门店消费增长。

　　近期，国家发展改革委发布《关于恢复和扩大消费的措施》，针对大宗消费、服务消费等发布了6个方面共20条相关措施。在此背景下，光大信用卡启动助力实施“扩内需、惠民生、促消费”的“惠十条”政策，以构建场景服务生态、积极践行普惠金融、大力促进新型消费、营造良好消费环境等四个方面的十条举措，为进一步满足人民美好生活需要作出积极贡献。

　　未来，光大信用卡将继续严格贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的政策，打造覆盖商户更全、涵盖优惠更多、使用更为便捷统一的金融服务体验，推出丰富的惠民活动，将减费让利、助商惠民落到实处。