心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。心态决定一切，心态决定成败。积极的心态产生积极的驱动，引发积极的行动，达成积极的结果。消极的心态产生消极的驱动，引发消极的行动，达成的是消极的结果。心态良好的员工能够正确处理工作和生活中的关系，能够正确处理个人利益与集体利的矛盾，能够最大程度上减少公司的管理成本，能使公司的决策快速落实执行，从而加快企业的发展。心态管理对员工至关重要，对企业至关重要。

　　在柜面服务的工作压力大的环境下，我们更加需要好的心态管理并认识到心态管理的重要性，快乐工作、快乐生活。

　　(陈倩)