自2017年4月15日云南省开展旅游市场秩序整治工作以来，昆明市迅速行动、高位统筹，重拳整治、全面覆盖，出台了38条综合整治工作措施，昆明旅游整体呈现市场秩序好转、环境改善、旅游产品品质提升、投诉率大幅度下降、服务满意度不断提升五大发展势态，阶段整治成果显著。

　　在新规的严格限制下，昆明市旅游购物投诉大幅度下降， 截至8月31日，涉及购物退货投诉为69件，同期下降83.5%，涉及旅行社服务质量投诉为480件，同期下降38%。

　　低价游、零负团费、强迫购物等旅游乱象的大量减少从根本上保障了游客权益，很多游客表示来昆明旅游越来越放心、安心、舒心。

　　4月15日至8月31日，云南省正式启动旅游市场秩序整治工作以来，虽然昆明市旅游团队接待量同比下降15.39%;但是抽样数据显示现阶段赴昆散客自由行市场份额占比提升到90%以上，散客游成为昆明旅游市场的消费主力军，国内旅游市场规模稳步扩大;品质游、深度游、高端游呈现上升趋势，旅游服务质量得到不同程度提升。据统计1-8月份,全市各主要星级宾馆饭店平均房价同比增长9.7%，游客平均花费水平较同期提升，酒店、餐饮等单项旅游产品平均花费的增长均促进了昆明市旅游经济的稳定发展。

　　按照“问题导向、突出重点、全面整治、转型升级”的工作思路和“1+3+N+1”旅游市场综合监管模式，昆明成立了昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心，设立旅游巡回法庭，各级部门加强部门协调、联动执法。截至8月底，市县两级各部门共出动执法人员4万余人次，检查旅游企业2000余家次。

　　下一步，昆明市各级部门将继续深化昆明旅游市场秩序整治工作，夯实整治成果，在十一旅游黄金周来临之际，确保昆明旅游市场秩序更加健康有序。

　　一手抓旅游市场整治，一手抓旅游转型升级，以实现昆明市建设世界知名旅游城市为目标，昆明将以国际化、高端化、特色化、信息化为新常态，让来昆旅客吃得舒心、住得安心、行得放心、游得欢心、玩得开心。

　　小贴士：

　　即将到来的旅游黄金周，独特的自然风光和民族风情让昆明再次成为最热门旅游地之一。春城花都美丽风光让游客们流连忘返，花都的美也须共同呵护。我们倡导文明旅游，避免不文明的语言和行为，在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，注意保护生态环境和文物古迹，让昆明的山更美水更绿，也让旅游心情更加美。

　　旅游的过程中人多时间紧或许会有不如人意的地方，又或许一些旅游环境中的事件会影响到游客的权益。我们倡导开心旅游的同时，也倡导通过理性维权保护好自身的旅游权益，有效解决旅游中遇到的各种问题。

　　不管是在旅游前想了解昆明旅游情况，还是团队游时遇到不合理消费，或是景区游览时遭遇不合理的待遇，对昆明旅游有更好的建议和意见等等，游客们可以通过以下方式和途径进行咨询和维权：

　　一、请准备好与旅游投诉相关的资料和有效证据(例如：签订的旅游合同、票证、影像资料等);

　　二、向昆明市旅游监察支队咨询或投诉，投诉电话0871-96927。

　　邮件地址：云南省昆明市锦绣路呈贡区市级行政中心3号楼5楼，旅游监察支队投诉处收，邮编650500;

　　三、网络投诉地址：http://kmts.kmta.gov.cn/;

　　四、旅游监察支队投诉处将按照正规法律法规和流程受理投诉，并开展调查;

　　五、如有需求，可以申请公开。

　　投诉须知：

　　一、旅游投诉应当符合下列条件：

　　(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;

　　(二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

　　二、投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

　　(一)认为旅游经营者违反合同约定的;

　　(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

　　(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;

　　(四)其他损害旅游者合法权益的。

　　三、下列情形不予受理：

　　(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;

　　(二)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;

　　(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;

　　(四)超过旅游合同结束之日90天的。四、投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。

　　五、投诉、举报人应如实填写投诉举报表单，投诉举报内容力求详尽，对所投诉举报事件发生的时间、地点、主要证据、涉及人员等要填写清楚。

　　六、投诉举报人不得捏造事实、制造假证、诬告陷害他人。对借投诉举报诬告陷害他人的，依照有关规定严肃处理;构成犯罪的，移送司法机关依法处理。

　　七、昆明市旅游发展委员会对投诉举报人提供的信息严格保密。