今年前5个月，受理的52起投诉中景区投诉16起，主要集中为景区服务质量不达标、门票优惠政策落实不到位等问题。对此，旅游市场综合监管办公室协调文化和旅游局牵头，应急管理局、市场监管局、公安局、综合行政执法局、相关镇街等单位联合对相关景区进行了督查，下达了整改通知。

　　统计数据显示，该市的重大有效涉旅投诉逐渐减少。今年前7个月，已接处投诉83起，咨询316起，处结率和满意率均为100%。其中，有效投诉占比不足五成。

　　坚持问题导向，早发现早解决。旅游市场综合监管办公室随时召集相关行业议事机构及部门，召开专题会议，研究制定解决方案。需要由市级层面协调解决的，则召开旅游市场联席会议予以推进解决。今年以来，已召开各层面联席会议10余次。

　　长岛县全面禁止外地机动车进岛，所有进岛车辆均要停放蓬莱。蓬长客港周边临时停车场标线施划不合理、闲置工厂场地平整度不够、社区空地未有效利用等，无法满足旺季停车需要。监管办公室协调属地街道、公安交警、住建和综合行政执法等多部门，优化车位设置，新增停车位700余个。同时，将停车场接入旅游大数据中心，统一调度管理，提高车位利用率。

　　随着“116”模式的深入实施，蓬莱旅游环境持续向好的效果随之显现。今年以来，涉旅违法违规行为减少40%，游客抽样调查满意率提高12%。