凯捷数字化转型研究所发布的最新报告《解密消费者忠诚：情感如何促成真心参与》，在调查了9000余名消费者和500名企业高管后发现，情感是促使消费者忠于品牌的最大因素。报告数据显示，与品牌情感联结强的消费者中，82%的人会始终选购他们所忠于的品牌；81%的人不仅会投入更多金钱，也会向亲朋好友推荐该品牌。

因此，零售商如能通过加大与消费者的情感互动来提高消费者忠诚度，则有望将年收入提高5%，享受巨大的商业福利。而事实上我们也不难发现，如今已有越来越多的品牌开始走情感营销的路线。

方太：油烟情书

方太把油烟印制成动情的情书，带出为爱人做饭，对抗恼人油烟，油烟见证了爱的主题，让烟火气和生活气在受众意识中达到共通。同时延续了方太品牌转型后，一直推崇的“克制和留白”的东方文化语境。赚了消费者一把热泪。

雀巢咖啡：我们一生会遇到多少人？

雀巢咖啡从我们一生会遇到很多人，而我们与其中极少数了解我们的人又因忙碌而失去联系的角度切入，抓住了用户痛点。实验性问答方式的巧妙运用，也让人眼前一亮。产品定位被融入于日常生活场景，让消费者想立刻放下工作、放下手机电脑，和人生中为数不多的几个好友坐下聊两句。

腾讯公益：1块钱小朋友画廊

相比其他品牌越做越炫的H5效果，“小朋友”画廊则单纯的以展示小朋友的画为主，用户选择喜欢的画后一键支付，体验简单便捷。低传播成本使它一下刷屏朋友圈。1元献爱心的主旨也广受好评。

网易哒哒：这是成年人不敢打开的童年

儿童节期间，网易新闻旗下的沸点工作室哒哒栏目把目光聚焦在了80后和90后身上，以3D透视效果展示了陪伴这代人成长的5部极具代表性的动漫：《灌篮高手》、《名侦探柯南》、《火影忍者》、《哆啦A梦》和《美少女战士》。引起了这群网络活跃用户的共情和刷屏。

波司登：温暖带回家

波司登抓住了中国人虽然含蓄、不善情感表达，却总在一些小事上将爱体现地淋漓尽致的特点，并巧妙地将包装袋变成心意表达的窗口，向消费者征集大量的暖心告白话语，投票筛选后上包装，产生大量UGC。

同时配合温暖带回家暖心H5，将走心进行到底。

中国消费市场正处于转型时期，以上品牌的情感营销通过直击内心的内容，引发消费者情感共鸣，从而潜移默化地注入品牌信息，让消费者接受品牌的传播诉求，在口碑方面都获得了不俗反响。相信未来会有更多品牌为增强品牌核心文化，试水情感营销，为我们带来更多更好的动人案例。