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爱心天使,让服务更有温度

发布时间:2019-11-27 17:01 来源:中国产经网 点击:

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  爱是人类最美丽的语言。在中荷人寿,有一支被称作“爱心天使”的特殊服务团队,这个团队最早成立于2008年,如今已成为中荷人寿品牌服务的一个重要组成部分。“贴心关爱,无微不至” ,爱心天使服务团队,通过主动探视出险住院客户,为客户送去及时的慰问与理赔协助服务。下面的这则真实的故事就与爱心天使有关。

  诚信为本是中荷人寿一直坚守的原则,但当必要时,善意的谎言同样是慰藉病痛伤害的一剂良药,理赔服务也会因此更有温度。

  2016年2月14日,家住安徽的被保险人赵先生投保了《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险ACS》,《中荷附加C款意外伤害保险(意外身故及残疾给付)ADDC》、《中荷附加C款意外伤害保险(意外医疗给付)AMRC》,年缴保费3754元。

  2018年12月底,感到身体不适的赵先生因为纳差、黄疸来到医院就诊,检查的结果对于赵先生的家人来说如同晴天霹雳:医院诊断赵先生为肝癌晚期。这个结果让赵先生的家人心情无比沉重,原来一直平静的生活平添了一道挥之不去的阴云。因赵先生年事已高,担心赵先生接受不了而受到打击,所以对赵先生隐瞒了检查结果。

  有困难,找保险。带着保单,赵先生的家人第一时间拨通了中荷人寿24小时服务热线,联系中荷人寿并寻求帮助。在接到报案并了解到相关情况后,中荷人寿安徽分公司立刻派遣爱心天使迅速赶往医院协助理赔。

  在与赵先生家人和医生沟通后,爱心天使得知,考虑到赵先生的年龄,且已是癌症晚期,治疗效果未必理想,手术或只会给病人增加痛苦,因此不建议手术治疗。同时,赵先生的家人希望中荷人寿能够理解并配合家人,对赵先生继续隐瞒病情。

  一切为了客户的需要。从客户角度分析与考量具体情况后,爱心天使向分公司说明了情况,分公司随之决定,配合这一充满爱的谎言,并委托爱心天使代表公司前去探望赵先生。病榻前,爱心天使握着赵先生的手,这一刻,传递的是来自中荷人寿满满的关爱。爱心天使安慰赵先生,要好好保重,乐观生活。

  理赔服务需要的是高效率。2019年1月底,接收到理赔材料后的安徽省分公司派理赔人员前往医院核实病情,调阅相关医学材料并与医生核实被保险人疾病及治疗情况,经审核已达我司条款约定的恶性肿瘤给付标准。2019年春节前,重疾理赔款100000元第一时间被被交到赵先生家人手中,为帮助赵先生的治疗、减轻其家人的负担发挥了大作用。

  为了帮助赵先生的治疗,为了赵先生家人的感受,更为了赵先生能够安心地度过生命中最后的时光,这一次,爱心天使选择了善意的谎言。但谁能不说,这让此次的理赔变得更加温暖了呢。

  真心从客户利益出发,为保障客户权益而不断努力,这是中荷人寿品牌背后的职责。通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务,中荷人寿爱心天使团队迄今已为70000余名客户提供了帮助。

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