2018年6月27日，深圳市福田区政府服务企业标准化试点项目以高分通过了国家标准委专家组的验收。这不仅是国内首批社会管理和公共服务综合标准化项目之一，也是全国首个政府服务企业标准化试点项目，最终评估得分95.8分。

　　据介绍，2014年4月9日，国家标准化管理委员会正式批复深圳市福田区企业发展服务中心为我国首个企业服务标准化试点单位。通过洞察企业需求、借鉴先进经验、专家行家操刀、逐条实践验证。在标准化的不断完善的过程中，福田区始终坚持“变革创新”、“可行易行”、“统筹整合”、“精准高效”四大制定规则。

　　深圳福田企服中心精心谋划、构建标准体系。标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

　　企业服务标准管理体系是用一套明确的标准，让企业明确的需求，得到明确的响应。整个体系运用过程管理原则，对政府服务企业的各环节进行从源头到终端“全流程”管理；整合企业服务资源和事项，明确配置规则，实施“清单式”管理；以“满意度指数”和“营商指数”，衡量企业的满意度水平和营商环境优化的效果。

　　通过在企服中心和产业部门试行，然后清单化管理产业资金、人才、住房、空间等惠企资源，使政府各部门形成共识实行标准化服务，最终将标准化服务向商协会和专业机构延伸，形成分布式管理的服务体系企业服务绩效采取“指数化”管理。

　　企业服务标准管理体系从企业服务流程性管理的角度分为“通用基础、服务决策、资源管理、服务提供和绩效评价”五大标准体系，共66项标准文件，互相制约、互相补充、协调配套。

　　分别包括通用基础标准、服务决策标准、资源管理标准、服务提供标准、绩效评价标准。企业服务标准化体系，从政策资源、服务行为入手，通过标准化体系界定服务边界，指数化显示效果，实现了企业服务的精准、专业、高效。企业服务标准促进企业服务实现“整合、协同、优化、可预期”四大成效。

　　福田区将以标准化为保障，提升服务力；以智能化为基础，提升兑现力；以专业化为引领，提升商协会活力，以标准化专业化智能化的服务，打造中国特色社会主义市场经济营商环境“福田标杆”。

　　(福田企服中心 张栋、叶彩永、陈钰瀚)