客户回访是客户服务的重要内容，做好对客户的回访是提升客户满意度的重要方法，新契约回访不仅可以通过回访客户得到客户的对自己购买的保单的进一步了解，而且可以提升客户对公司的认同感。

　　机构首问处理人在处理首问时发现在客户预约的时间段并未成功回访客户，及时的致电客户，电话打通之后客户情绪比较激动，称已经跟公司预约了回访时间为什么只打一次电话之后就再不联系，明天下午就要出国，国内的电话将不再使用，无法接听公司的回访电话，为什么公司不能多打几次电话?在客户的质问下，机构首问处理人耐心倾听客户的抱怨，初步了解客户的需求，对客户进行了情绪的安抚并进一步了解客户需要在什么时间段对其进行回访，承诺将回访时间控制在客户预约的半个小时内。

　　机构首问处理人及时与机构回访同事沟通，关注在客户预约的时间里中心的回访情况，发现客户并没有及时的接听回访电话之后再一次进行预约，关注到客户顺利的完成回访之后再次致电客户对于首问处理是否满意，还有什么需要帮忙的地方，客户表示通过这次预约回访进一步认识了平安工作人员认真工作的态度和真诚服务的心，表示非常的满意，以后有需求将会首选平安人寿。

　　平安人寿已经积极果敢地行动起来，率先推动公司走上“客户体验”为导向的新成长之路。平安人已积极果敢的行动起来，在“客户体验”为导向的新成长之路上越走越远。