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山西寿险:顾问细致服务 获客户好评

更新时间:2018-07-06 15:09点击:

  在柜面,服务顾问是第一扇与客户接触的“窗户”,顾问团队展现出平安人寿代理人的专业素养和平安人寿的服务形象,在客户服务中发挥着举足轻重的作用。

  在门店高峰期来临时,专业的服务顾问能及时帮助柜员将现场客户进行合理分流、帮助客户进行保单险种的讲解、理赔的上传,让现场秩序井然、客户轻松完成要办理的业务。

  服务顾问迎春姐就是其中的一位,她以丰富的值班经验、精通的业务知识、耐心热情的服务态度受到了客户的好评。

  4月的一天,正好轮迎春姐值班,这天门店客户出奇的多,整个门店从店长到柜员再到顾问都忙得晕头转向。由于有些客户办理业务繁琐、进柜台时间长,场外等候时间较长的一个客户有些烦躁情绪,在等候区大吼、进柜台区来回走动吼叫、严重影响其他客户正常办理业务,迎春姐便把客户引领到等候区耐心安抚劝导。

  不久后这位客户便被柜员带到柜台里办理业务,当柜员询问客户要办理什么业务时,客户十分生气的拍着桌子说保单停效了,存到折子里钱,公司没扣,今年再去存保费才发现上一年的保费没有划扣,嚷嚷着让公司给个说法。

  经过柜员的耐心劝导,客户才安静下来,经核实,该客户原来是公司代理人,去年的保费是在宽限期的后一天才存入,公司过了宽限期就无法再从客户账户划扣保费,这才导致保单停效,且系统中该客户只留有一个早已不使用的座机联系方式,家庭地址也不明确,公司无法与客户取得联系。

  该保单是客户给自己的妻子投保,办理复效还需要妻子签字,但他的妻子并没有一起来到现场。这下客户又不乐意了,再次情绪激动起来,说妻子没时间,不能来签字,并对柜员提出的,把相关资料让客户拿给妻子签字再办理的提议也不接受,非要让柜员当下就办理复效。

  迎春姐听闻声音感到柜台,与柜员一同安抚客户,解释原由,并提出为客户进行上门服务,给该客户留下了自己的联系方式,待客户和妻子完成签字后,她去客户家取资料帮助客户完成业务的办理,客户看到迎春姐热情诚恳的服务态度,便欣然接受了最后的处理方法,还夸赞平安的工作人员有耐心、服务好,最后在柜员将客户的相关资料进行变更、完善后,客户连声道谢,离开了现场。

  换位思考的去理解客户才能真正的去关心和帮助到客户,始终将客户的感受放在首位,切身站在客户的角度去了解客户的需求,才能让客户感受到有温度的服务。

  (董雷)