柜面服务顾问作为柜面第一扇与客户接触的“窗户”，时时处处向客户展现着平安人寿的服务形象和业务队伍的专业素养，在客户服务工作中发挥着举足轻重的作用。

　　近日，客户王女士来到柜面咨询保单情况，服务顾问小武热情的接待并请其坐下，询问详情。原来王女士对自己的保单有一些不理解之处，今天恰巧路过平安，便前来咨询。面对王女士的疑问，小武耐心的进行讲解，并时刻确认王女士是否已经理解。临走时王女士对小武专业细致的服务态度和专业技能表示了由衷的肯定。

　　因为理解客户才能真正的去关心和帮助客户，平安人寿始终将客户的服务感受放在首位，切身站在客户的角度解决客户的需求，提升NPS。

　　(雷俊鑫)