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大同寿险:精诚服务,客户至上

发布时间:2018-07-06 16:01 来源:未知 点击:

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  近日,平安人寿大同中支接待了一位客户,客户是离司业务员,名下一份期交保费为549元的鑫盛12保单,本不打算继续交保费,但一直未办理退保相关手续。系统于自动划扣保费后,客户拨打95511提出要求退费,之后经客服人员沟通,该单保费还未转实收,告知客户当天尽快过来办理退保手续,并将该期保费作为保费余额一并退出,当天天气恶劣,客户于次日下午才来办理该业务,并且直接说要办理退保业务,柜员直接操作退保手续。两天后客户再次拨打95511说退费金额不对,当时才知道办理退保时保费已经转实收了,退还了两年现金价值。客户表示并不知情,已有投诉倾向。柜员知道情况后立即联系客户,并和客户解释事情原委且告知解决方案,客户人在北京也没时间在北京的柜面办理,周末会回来大同一天。于是,柜员周日到公司帮客户办理相关手续,提前将证件都保留在系统,周一帮客户办理了退保业务回退,周二将退费业务操作完成,并将进度及时告知客户,客户对柜员的服务表示满意。

  精诚服务,客户至上,对待特殊客户,利用周末客户方便的时间帮客户及时办理所需业务,避免了一件客户投诉,赢得客户信任。现在的客户追求的不仅仅产品,更需要享受到优质的服务。正是如此,我们要时刻提醒自己牢记用心对待客户,努力为临柜客户提供温暖专业的服务,创造我们自己的“100%满意服务”!

  (赵亚茹)

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