一年一度的消费者权益日即将到来，2018年消费维权主题为“品质消费 美好生活”，倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

那么，究竟如何做才能赢得消费者的服务认可呢？据了解，早在去年，宏图三胞旗下新奇乐渠道品牌——宏图Brookstone就将3月份定为企业的“品质服务月”，今年更确定了以“心服务·不辜负”为服务主题，旨在为消费者提供更有价值的品质服务。同时，结合线上线下，宏图Brookstone在“十全”产品的基础上，推出了服务“十美”，包括了电池更换、扩存扩容、环保回收等10项服务内容，确保品质服务的落实到位。

有速度、有温度，“十美”服务助力升级5.0

宏图Brookstone红快服务是国内辐射范围最强、服务能力最专业、协同服务速度最快的连锁自营服务体系之一。多次获得全国获得“消费电子行业售后服务满意单位”的称号，受到行业内的一致认可，综合服务能力更是达到国内领先水平。

随着宏图Brookstone5.0模式的全面推进，红快服务也在持续升级。其涵盖了维修服务、金融服务以及内容运营三大板块，为消费者带去全方位的品质服务。本次推出的服务“十美”也是围绕这三大板块进行运营，涉及了电池更换、固态硬盘、企业服务、内存扩容、消费分期、萌宝卡/TOP会员卡、服务包、碎屏保障、以换代修（PC+无人机）及环保回收。让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对品质生活的向往。

随着宏图Brookstone的发展壮大，新奇乐用户群体的不断扩大，消费者对售后服务的需求也从原本的产品维修，延伸至商品之外的附加值服务，将售后视为购物体验的一部分。也正因如此，红快服务始终秉承五分钟响应订单、两小时上门服务、一小时完成服务的价值观，逐步成为了有速度、有温度的服务团队！

服务创新、赋能升级，打造国内一流“芯片级服务站”

什么是芯片级服务站？顾名思义，就是在这样的服务站内，具备能够维修芯片的高精度和高水平维修技巧。红快服务就是一个这样的团队，他们中间75%的工程师取得了厂家技术认证，90%的工程师取得工信部权威认证，他们更是走在IT服务前沿，不断深入研究和创新，实现从满意度服务到惊喜服务的转变，让售后平台化、产业化、生态化。

正是因为如此“一流”的售后团队的存在，宏图Brookstone在新零售领域逐渐壮大，被行业冠名“新奇乐独角兽”。凭借工程师运营的新奇乐潮玩热店，为追求品质和趣味生活的新锐中产和都市新人类，提供新奇潮品、玩乐体验和专业服务，吸引着更多的消费群体！

当然，服务创新，也需要从用户需求入手，从用户层面去满足他们对服务的多样化、差异化的需求，正如宏图Brookstone品质服务月所提倡的：“心服务·不辜负”，它向所有经营者阐释了，只有用心服务，才能获得用户的“芳心”，才能不辜负用户的“信赖”！