加值室工作人员在处理VIP系统订单发现个别客户在预约了平安的体检后，由于工作繁忙等种种原因，而忘记去体检，如果客户在申请后的一个月后还没有去体检，就需要致电平安VIP电话取消前次体检返还积分，然后再次重新申请。这样会让客户二次致电比较麻烦。针对这一情况，为了不给客户带来二次致电的不便，从关注客户的健康管理服务入手，加值室的工作人员系统抽取了17年1月至9月的所有客户体检订单，一个个致电客户排查，发现客户忘记体检的温馨提示客户尽快去体检。如果发现客户超过一个月没有体检的，体检已经过期的，帮助客户拨打VIP服务热线，协助客户退还积分，等客户积分退还账户上后，然后再次致电VIP服务热线帮助客户重新预约体检，等一切完成之后再通知客户，不多次打扰客户。

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