近日，大同中心支公司客户李女士行色匆匆来到中支柜面，跟工作人员的交谈也显得很烦躁，柜员察觉客户情绪不太稳定，于是上前了解情况，原来客户的丈夫去世，剩下她与女儿相依为命，家里的支柱倒下，无法再继续交费只能到柜面把保单全部退掉。

　　柜面工作人员给李女士递上一杯茶，安抚她的情绪，为客户仔细检查保单信息时发现有附加豁免，于是便告诉客户保单有附加豁免，投保人过世后可通过理赔申请，无需再交保费，保单仍然有效，客户听了以后心情逐渐好转。柜员将理赔需要提供的资料，写在纸条上，并帮忙联系服务人员上门为客户收取材料办理理赔，客户对此非常满意，对柜面工作人员细致周到的服务进行了表扬。

　　作为一名优秀客服人员，不能只是机械式的办理业务，而应该根据客户所需，站在客户的角度出发，守护客户，让客户的利益最大化，这才是真正优秀的有温度的服务。服务是一种态度，得到客户的认同是服务价值的体现，是服务动力的源泉，大同中支服务人员将持续围绕“简单便捷，友善安心”的服务宗旨，为客户提供最优质的服务，守护客户。

　　(赵敏)