客服柜面是公司的窗口，代表了公司的形象。柜面工作人员一定要站在客户的角度，为客户提供最佳的服务，力争让每个客户带着满意而归。

　　近日，大同中心支公司柜面来了位怒气冲冲的客户，因嫌公司后期服务不到位而要求退保，为避免影响到其他办理业务的客户，文档人员马上接待了该名客户。了解到客户的投诉需求后，工作人员经系统查询保单资料后，得知客户购买的是公司保障型的产品“平安福”，今年第二次交费，如果退保只能退出少许的现金价值，客户损失较大。在与客户沟通过程中，了解到原来客户之前住院由于资料不全并且当时业务员正好出差培训没能及时协助客户进行理赔，故而导致客户强烈不满，认为保险就是骗人的。于是工作人员建议客户准备好资料再次申请理赔，如有不满再考虑退保。第二天，客户带上资料来到公司，在理赔人员的协助下使用安E赔完成了理赔提交。次日，客户致电柜面说已经收到了理赔短信，客户还说，原来资料齐了流程对了平安的理赔速度挺快，之前存在误解，并表示不会再退保了。

　　多站在客户角度，多为客户利益着想，才能更好的提升客户对平安的认知度和信任度，大同中支会继续努力，为客户带去更优质的服务。

　　(董雪)