2017年某月的一天，客服柜面来了一位特殊的客户，这位客户是由咨诉岗的同事带来的。跟咨诉岗同事简单沟通后得知，这是公司的一位VIP客户，年交保费100多万，前两年由于人在外地忙于生意而导致保单失效，现已恢复效力，希望柜面出纳岗的同事帮忙收续期保费。但是保费要交100多万元的现金，为了省去客户去银行取现再到柜面交纳的手续，柜面出纳经咨询公司财务部后，得知可以去银行直接交纳，并且由财务部两名同事迅速来到柜面亲自指导操作。填写好现金缴款单之后，此时已到中午下班时间，顾不上吃午饭，我们就陪同客户一起去了银行，由于这份保单是修改状态后连交好几年的保费，所以还得与保费部协调，请保费部同事把每一年的保费单转实收后才能打出发票。经过一中午的忙碌，终于成功交纳了客户的续期保费，而且顺利地打出了发票。几个部门的同事都松了一口气，并且一再提醒客户及时更改续期交费账号，以避免再次出现这种情况。此时客户非常感动，连声道谢。

　　一中午，三个部门同事的共同陪伴，虽然牺牲了我们的休息时间，但是为客户树立的是公司良好的服务和专业的形象，让客户感受到的是平安“简单便捷、友善安心”的服务承诺，让客户体验到的是“团结进取、迎难而上”的公司训导。正如我们司歌中唱道的那样“真心相伴，承诺不变，我的心就在你身边”……