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58到家改善国内家政乱象,向菲佣“高级女佣”服务靠拢

发布时间:2017-12-14 15:18 来源:中国产经网 点击:

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  此前,据《菲律宾星报》称,菲律宾劳动就业部次长表示中国正与菲律宾商讨,开放菲佣到中国大陆几个城市工作的可能性。其中最引人注目的,是高达人民币 13000 元的月薪。

  此报道一出,各路社会媒体纷纷转载,也引起了网络上的热烈讨论。消息虽不能坐实,但“菲佣开闸”所聚焦的社会话题却引人思考:为什么在家政界劳动力充裕的中国,依然对外来雇用人员的引进如此期待?在天价高薪的背后,隐藏了怎样的社会问题?

  长久以来,身着整洁制服、彬彬有礼的菲佣形象一直被国人认为是“高级管家”“放心保姆”甚至“早期英语幼教”的代称。而国人对本国“家政阿姨”的印象,却往往停留在农村妇女、素养较低、技能不到位等层面。相比之下,菲佣的胜出几乎成了必然。

  但是,外来菲佣同中国本身的不适应性却被这些刻板印象掩盖了:受西方服务体系培训的菲佣,极有可能同中国家庭产生文化隔阂与冲突;有专家表示,把菲佣看作“外语教师”以营造英语环境也并不现实。

  因此,从具体实际出发培养适应性较高的中国式“菲佣级”家政服务,才是行业发展的大前景。近年来,借助O2O大势发展起来的一批家政服务公司,靠提质赢得了不少消费者的回购。其中,较早提出向“菲佣级”靠拢,甚至在海外布局、发展海外力量的58到家,便是例证之一。

  一般说来,菲佣被广为赞赏的原因之一便在于其专业性技能。在劳动力素质较低的菲律宾,许多菲佣就已拿到大专学历,并都接受了专业化、体系化的服务培训,因此成了“高级女佣”的代称。而据58到家方面介绍,58到家的每一个阿姨都将通过“线上+线下、岗前+在岗、理论+实操”在内的完善培训体系,才真正进入58到家的平台,成为服务一员。从认证培训抓起培养国内家政阿姨的技能,继而打破家政准入门槛低、从业人员缺证少证的乱象,已成了58到家的基础性工作。这让中国家政业追赶以专业培训著称的菲佣,树立国内家政届的行业自信,已非难事。

  此外,菲佣几乎拥有国际上最完善的职业操守和准则、最专业的服务与工作态度。许多消费者都表示,菲佣对细节的注重几乎是其他家政服务者所不能代替的。据此,58到家也把细节具体到了服务的每一流程。以保洁服务来说,58到家为保洁人员配备了9色毛巾、定制清洁剂和专业工具包。在清洁过程中,保洁人员使用不同颜色的毛巾,对客厅、卧室、厨房、餐厅、阳台和卫浴六大区域分类清洁。不少消费者表示,这种家政服务的“匠人精神”,的确让人感受到了家政业长久缺失的“细心”与“专业”。

  据58到家CEO陈小华介绍,日后58到家还将去东南亚建立菲佣学校,同时将菲佣的课程体系引入中国,实现中国家政向菲佣级服务的真正靠拢,进而发展出服务国人的中国式专业家政:“去东南亚建菲佣学校是为了让东南亚的菲佣最终能服务中国,就是把菲佣引入中国,同时也要把他们的课程体系引入中国……我所有的行为都是为了中国人”。

  在菲佣开闸的趋势面前,国内家政业的改革已成必然。提供安心、专业的家政服务,用规范的专业培训和注重细节的专业态度重塑行业标准、乃至于引入菲佣制度直接借鉴国外经验,58到家可以说为中国家政服务业的发展开辟了一条颇具实践性的改革路径。

 

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