“桃花三月汤泉水，春风醉人不知归”。近日，“陕西11家旅游景区被通报，西安汤峪旅游度假区4A等级被摘牌”的消息引发业内极大关注。作为西安、乃至陕西知名的温泉旅游度假区，西安汤峪背靠温泉独特资源，曾经游客爆满，名扬关中，如今却被省旅发委将4A等级摘牌，引发业内叹息。

汤峪旅游度假区管理和服务水平持续下降

　　游客满意度较差

　　“陕西11家旅游景区被通报，西安汤峪旅游度假区4A等级被摘牌”的消息引发业内关注。“汤峪被摘牌，我都有点不敢相信。”西安一位旅游圈内人士王先生说。

　　华商报记者查询陕西省旅游发展委员会官网看到，2018年10月31陕西省旅游资源开发管理评价委员会发布了一条“关于对全省高A级旅游景区检查处理的通报”，其中提到，按照优质旅游发展要求，依据《旅游景区质量等级管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，陕西省旅游资源开发管理评价委员会对全省高等级旅游景区进行了检查。检查中发现，西安汤峪旅游度假区等11家景区在建设、运营、管理中存在着比较严重的问题，降低了服务水平，影响了景区形象。陕西省旅游资源开发管理评价管理委员会决定，对西安汤峪旅游度假区等11家存在问题比较突出的景区进行处理。

　　通报中提到，取消西安汤峪旅游度假区4A级旅游景区质量等级。主要问题：在发展过程中不注重旅游产品的更新与提升，没有给游客呈现出有特色、有档次、可参与的文化旅游产品，管理和服务水平持续下降，游客满意度较差;游客服务中心、标识系统等重要服务设施缺失、破损严重;环境卫生脏乱，垃圾清理不及时，厕所革命开展不力;旅游服务质量严重下降，咨询、医疗、保安、环卫等工作人员不足;旅游价格管理混乱。景区在资源开发、产品建设、综合管理方面评分较低，与相应等级存在较大差距。

　　对此，西安一位旅游人士郭先生说：“头顶4A景区金字招牌，却不注重将新锐的文旅文化与前卫的休闲观念融入进来。通报里面说的一针见血，现在竟然沦落到被管理部门摘牌的地步，真让人想不通。”

　　景区门票管理混乱

　　路边兜售门票者络绎不绝

　　旅发委通报中提到，汤峪景区旅游价格管理混乱。对此，熟悉汤峪温泉旅游的一位业内人士介绍说，他去过汤峪，感觉门票管理比较混乱，一般景区都在大门口销售门票，或者通过网上买票。但这里路边上一些店铺就在代销门票，还非常多，而且价格也不同，游客沿路过去，经常被人拉住推销门票，这样不太符合汤峪旅游景区的定位，也说明景区门票管理混乱。

　　11月15日下午，天气阴沉，华商报记者以游客身份前往当地体验。来到蓝田县汤峪镇洪家寨什字，然后向东，在路边看到不少店铺前摆放着泳衣等物品。路边一些店铺门口写着“代销温泉门票”等字样。有游客说，去汤峪的门票就在这买，他们一行人买了四张，打算去泡温泉玩。根据这位游客的指引，华商报记者继续开车向东，在一家销售泳衣的门店咨询后，以55元买了两张碧水湾温泉的门票，老板说，“路两边卖门票的多得很，这个价已经很便宜了。”问起汤峪咋样，这位店主说，就是进去洗个澡，其它也没啥，里面东西不好吃。

　　一路往前走，路边不少店铺门口都有销售“温泉门票”字样。到停车场附近路边旅客稀少，停车场不少车位空着。走进仿古大门看到，写着“世界沐浴文化发祥地”、“天下第一名汤”等字样。问路之后来到温泉区域，门口不需要排队，大厅里坐着几位顾客。华商报记者把外边买的票交给工作人员，就拿了两个手牌直接进入温泉区域。

　　门口小吃城店面大多无人经营

　　体验项目几乎只有泡温泉

　　蓝田汤峪位于西安东南约45公里处的蓝田县汤峪镇，是著名的温泉疗养胜地。陕西大兴汤峪温泉开发有限公司创建于1996年12月，前期名称为“西安蓝田汤峪温泉”。2003年4月组建陕西大兴汤峪温泉开发有限公司。

　　在景区里，华商报记者看到不少关中农村的“老物件”，有架子车、木大门、农用风车，还有灯笼、塑像等，一处区域还有鸭子在“嘎嘎叫”。大门门口一侧摆放着几个大酒缸，一家仿古酒坊的粮食酒吸引了几位游客咨询、购买。

　　温泉门口的“汤峪温泉民俗食府小吃城”的门店，空空无人，没看到经营人员，一排都诸如豆腐萝卜白菜、烧肉肘子丸子、老北京雪梨汤、重庆酸辣粉、长沙臭豆腐……从名称看全国多地小吃都有，但几乎都空着。靠近大门的几家小吃店开着，一位店主招呼着顾客进去吃点啥。大广场上有戏台，或许是因为在周内游客稀少，广场空荡荡，摆放的桌子和凳子都空着。

　　有位游客说，除过泡温泉外，几乎没有什么有特点的项目，就是泡温泉、吃饭、拍照。基本上泡个温泉然后吃个饭就走，难以留住游客住宿，也没有太多有特色的旅游纪念品和想带走的物品，缺乏互动和参与，消费意愿不强烈。

　　部分设施略显陈旧

　　但卫生环境比预期好

　　华商报记者进入温泉洗浴区看到，部分装浴巾的工具箱看上去比较陈旧。来到男宾区域看到，很多男士在为泡温泉做准备，换洗浴袍等，工作人员推着车子运送、整理。在泡温泉准备区域的一处车子上面还有锈迹。一位游客说，冬季是温泉旺季，按理说游客应该比较多，浴巾、浴袍这些贴身的物品应该干净才能让人放心，但车子陈旧而且有的地方还发霉，让人觉得不卫生。

　　记者进去之后，看到有几个池子热气腾腾，一些人在泡温泉。可能因为温泉区域路上有水比较湿滑，几位工作人员在整理和打扫。虽然偶尔也可以看到一些纸屑或杂物，但总体来看景区内环境卫生尚可。

　　值得注意的是，11月15日当天，华商报记者发现，这里还挂着4A级国家级旅游景区的牌子。

　　根据旅发委通报，游客服务中心、标识系统等重要服务设施缺失、破损严重;环境卫生脏乱，垃圾清理不及时，厕所革命开展不力。宝鸡中华礼乐城等曾被摘牌 黄河壶口瀑布等曾被警告

　　西安汤峪旅游度假区被摘牌，华商报记者注意到，陕西省旅游资源开发管理评价管理委员会决定中还提到，降低榆林二郎山旅游景区质量等级，主要问题：管理缺位导致景区环境质量和服务质量持续下降，已不能达到相应等级要求;服务设施不完善，游客服务中心功能不全，工作人员严重缺位，景区的内部标识系统严重缺失……将景区从4A降到3A。