爱贝佳：我们不背黑锅

　　上周，多家媒体在网上曝光了一则“月嫂将孩子晃晕假装哄睡着，通缉黑心月嫂”的视频新闻，引发了社会的强烈关注。其中的“主角”月嫂王某，被疑是受害宝妈从国内知名月嫂服务机构“爱贝佳”请来的月嫂。6月12日，爱贝佳北京总部召开媒体沟通会，正式辟谣，这则新闻当中提及的受害者并非爱贝佳的签约客户，同时视频当中曝光的黑心月嫂王某也并非是爱贝佳的月嫂。爱贝佳表示“这个黑锅，我们不背。”

　　爱贝佳躺枪后反击“不背黑锅”

　　6月12日，爱贝佳北京总部的负责人对媒体表示，观看到视频和报道后，对此事感到非常震惊。对月嫂行业出现这样有失职业道德和爱心的服务人员感到十分气愤。另外，经过缜密调查，视频中的涉事月嫂王某，早在2013年，就与爱贝佳解除关系，原因是在工作过程中发现其“人品不好，并有不符合公司规定的不当行为。”而受害孩子的家长，也是通过别人介绍才私下雇佣的月嫂王某，与爱贝佳也无合同关系。

　　据了解，爱贝佳品牌始于2005年，是全国月嫂服务连锁企业。公司在管理上特别强调统一化、规范化、标准化。针对月嫂的培训包括：母婴护理技能培训、月嫂入户服务规范、职业道德培训、以及各种安全方面的培训，同时还有相应的考核。在对客户的服务中，客服部门针对月嫂服务定期回访，做到全程跟踪，对客户进行满意度调查，以此作为对月嫂的考核依据。

　　爱贝佳负责人表示，公司对所有服务人员均建立内部黑名单制度，月嫂公司的责任就是为客户把关。本次事件当中提到的月嫂王某，早在2013年我公司就与其解除关系，并纳入黑名单。如果当初这位宝妈是从爱贝佳请的月嫂，绝对不会发生今天这样投诉无门的结局。通常客户对月嫂不满意，爱贝佳会为其更换人员，直到客户满意为止。一旦发生客户利益受损，公司会承担相应责任。

　　月嫂签私单致家长利益难保障

　　目前月嫂行业有这样一个顽疾，那就是“签私单”，这个名词在本次“黑心月嫂”事件中多次被提及，所谓签私单就是客户没有通过正规月嫂公司请月嫂，而是通过个人转介绍而请的月嫂，月嫂与客户之间私自达成协议。因此，无论是客户、还是月嫂，任何一方在利益受损时，都无法履行各自应尽的责任，无论是经济损失，还是人身伤害，都无法得到保障。

　　教您如何能够找到放心的月嫂

　　爱贝佳建议，选择一家正规的月嫂公司是三方利益的保障。一个正规公司应跟客户签署双方的服务合同，为客户和服务人员双方都投有保险，公司对月嫂有一系列的服务流程和规范要求，以及服务监督机制。2016年国家出台了行业标准，名为：《家政服务组织等级划分与评定》，此标准是针对月嫂公司，以及公司对月嫂的管理方面提出的标准化要求，正规月嫂公司都会依照标准执行。

　　呼吁月嫂行业建立黑名单诚信体系

　　为什么在家政行业中类似的事件屡见不鲜，恰恰是因为月嫂没有得到正确引导和监督。通常正规的企业都对月嫂进行严格培训、实行规范化管理，优胜劣汰。然而被淘汰的月嫂就只好加入到自己揽活的月嫂队列中。虽然爱贝佳已经建立了内部的黑名单制度，但仅限于爱贝佳全国连锁店实行信息共享。因此，爱贝佳呼吁广大消费者和众多家政企业共同建立信息共享的黑名单体系，让不良月嫂没有生存的土壤。