——移动互联网时代的行业移动IT服务和移动客服利器

　　从2013年开始，移动互联网已经从消费领域开始向企业级纵深发展，众多的移动设备进入企业，对几乎所有的传统行业产生了巨大的变革。我们看到，越来越多企业的业务从PC端向移动端进行迁移，如保险、教育、金融、交通、电信等领域;同时，大量的智能手机、平板接入企业网进行移动OA，如企业邮件、签批等;另外，还有很多行业客户正在利用移动设备开发一些全新的应用，如工业控制、餐饮等。而我们知道，只要有软件业务的地方就需要有IT技术支持，但传统的IT服务都是面向PC的，面对移动终端，这些系统就显得力不从心了。因此，移动终端的IT服务将成为移动互联网进入企业级面临的一个重要瓶颈。与此同时，移动终端厂商、运营商面对的海量的终端售后服务，和数以万计的移动App的客服，以及智能硬件和可穿戴设备及其对应的App的售后支持，都表明消费领域的移动客服有着巨大的产业机遇。

　　目前，无论对于企业客户还是消费客户来说，解决终端问题大多有两种方式，电话求助和现场求助。电话求助方便快捷，而对方由于什么也看不到，通常能解决的问题非常有限;现场求助当然很好，但对于企业客户来说意味着巨大的时间成本及商机成本，对消费者来说，则浪费了大量的时间和精力。因此，我们需要设计一种既有电话服务的便捷、低成本，又有现场服务的高效性的移动服务解决方案。这就是我们今天要介绍的北京领通科技有限公司的产品，CChelper移动终端远程云桌面系统!

　　北京领通科技是2013年12月底成立的一家互联网创业公司，位于中关村核心的人大科技园内。创始人郭子华博士毕业于香港科技大学无线通信专业，在微软和联想工作了10多年，也是联想全球仅有的几个首席工程师之一。他带领创业团队研发的CChelper移动终端远程云桌面，是一套非常复杂的系统。基于Android底层以及无线多媒体实时传输协议的多年的积累，才能成就一个真正可用的系统。

　　CChelper是一套端到端移动设备的远程桌面系统。当用户端使用手机、平板等遇到问题时，即可一键连接到企业的服务人员。服务端可以完全看到用户的桌面，并对用户的终端进行远程操作和指导。其实，CChelper已经超越了初始的远程桌面的理念，它还支持服务端和用户进行免费的VoIP语音通话，大大方便沟通。同时，CChelper还实现了业界独有的远程Adb调试和Log获取等功能，可以大大方便客户对于手机、平板的远程诊断和维护。所以，CChelper不是一个产品，而是一个无线多媒体实时传输平台，通过在用户端和服务端的产品形态稍微做一些变化，便可以衍生出非常丰富的产品线。下面就简单介绍其中的2个产品形态：

　　基于独立Apk的PC对手机的远程协助

　　在该模式下，用户在手机上安装一个Apk，当用户需要求助时打开Apk，企业的客服或者IT人员即可在PC上远程完整的看到和操作用户的手机，对用户的任何手机问题进行协助。该产品的核心功能包括：手机远程桌面，VoIP，以及专利的远程Adb调试等功能。

　　它适用于手机、平板厂商的研发及售后，运营商售后客服，以及大量的行业客户等，如教育、医疗、保险、交通、电信等。它可以解决各个行业客户在业务移动化、移动OA、以及各种新型行业移动应用中遇到的任何技术支持难题。

　　基于SDK开发包的PC对手机App的远程协助(CChelper移动应用远程桌面SDK包)

　　在该模式下，App开发企业在其开发的App中嵌入CChelper SDK，在用户需要求助时，即可让企业的IT人员或者客服对该App进行远程操作，帮助用户解决App的使用问题。它具有如下功能特点：

　　业界独有的远程桌面客服功能。客服不再只闻其声，而是可以完整的看到用户App桌面并进行手把手的操作，大大提升VIP用户的体验。

　　快速集成，以及免费VoIP功能。开发者在30分钟内即可嵌入该SDK，同时获得免费的VoIP功能，也让企业节省大量的400热线话费。

　　强大的远程摄像头功能，实时方便的查看现场。客服能够远程调用用户的摄像头，获得当前现场的实时状态，大大方便各种应用场景如工业设备、智能硬件及其App的售后问题等。

　　该SDK同时支持Android和iOS，适用于数以万计的需要服务的App，如游戏、电商、智能硬件/可穿戴设备的App等，以及几乎所有行业的企业级App，为和用户的互动提供了基础。

　　这2个产品只是CChelper平台应用的一小部分。该套系统在国内属于首创，和海外的一些竞品相比，CChelper在技术上有着巨大的优势。目前领通科技已经申请了多篇核心技术专利和软著等。虽然产品刚上线不久，目前企业已经和联想、乐语等大客户签订了业务合作。对于公司的未来，郭子华博士说“移动IT服务及相关的管理系统，以及移动客服都将是百亿美元的市场。中国的企业级移动互联网市场才刚刚起步，未来空间巨大。”对于商业模式，郭子华博士说：这很简单，针对企业用户，将按照典型的SaaS模式仅收取服务费，让企业可以低成本启动，享受云桌面带来的便捷和运营成本的大幅降低。领通科技核心团队目前约10人，联合创始人CTO刘明明是国内最早一批Android开发者之一。相信CChelper移动远程云桌面将为中国移动互联网的快速发展助一臂之力，同时也将成为中国移动互联网的创新典范。