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工商银行鹰潭分行强化“四种意识”打造客户首选品质银行(17篇)

发布时间:2016-11-17 06:08 来源:中国产经网 责任编辑:n03 点击:

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  工商银行鹰潭分行强化“四种意识”打造客户首选品质银行

  为切实做好新形势下金融服务工作,满足客户不断增长的服务需求,今年以来,工商银行鹰潭分行通过强化“四种意识”,进一步巩固和提升工行在当地的市场地位和品牌形象,积极打造客户首选、客户满意的“品质银行”。

  一、强化“服务意识”,以全新的理念提升服务质量。该行秉承“客户至上”的服务理念,牢固树立“服务兴行”的思想,使全员进一步理解“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”的服务价值观,并将这些理念切实转化为自律意识和自觉行动,逐步培育“用心服务”的企业文化,赢得客户的满意。

  二、强化“标准意识”,以规范的流程引领标准化作业。该行以标准化、规范化建设为着眼点,进一步加大规范服务培训、网点视频监控力度,认真落实各项工作制度,加强临柜业务规范化流程现场培训、指导,使全员掌握规范服务的标准,使规范的服务行为逐步成为每名员工的自觉行为。

  三、强化“管理意识”。以形成服务工作的新格局。该行一是提升窗口服务形象,提高客户满意度。要求员工从本职做起,从自我做起,从点滴做起,不断增强服务观念、奉献精神和责任意识,努力做到:“所讲的话要让客户喜欢,所做的事要让客户感动”,大力提高窗口服务形象。二是强化二线服务,提升员工满意度。该行要求各部门和网点负责人切实把尊重员工、理解员工、关心员工落实在具体行动上,强调各部门管理人员要加强自身修养,增强管理的亲和力,为员工提供满意的服务,让员工向客户展现乐观向上的服务形象。

  四、强化“品牌意识”,以典型的示范打造文明窗口。该行以树典型为突破口,通过各种会议大力宣传和学习身边涌现出的先进典型和先进事迹,引导员工树立“客户至上、始终如一”的观念,克服工作中存在的服务态度“生、冷、硬”,不断促进员工增强优质服务素养、提高岗位服务品质,积极打造客户首选、客户满意的“品质银行”。

  作者:潘志远

  工商银行鹰潭分行“四防”筑牢安全经营屏障 建设“最安全银行”

  今年以来,工商银行鹰潭分行紧紧围绕“建设最安全银行”主题活动,认真履行安全保卫工作职能,狠抓安全管理,强化安全责任,以防范“抢劫、盗窃、诈骗”三类案件为重点,通过构筑制度、思想、检查、职责“四道防线”安全屏障,积极营造“人人讲安全、处处无隐患”的良好氛围,切实提高员工安全意识,严防各类事故案件的发生,为业务稳健运营筑牢安全屏障。

  教育与制度并行抓“人防”。该行树立人本管理理念,采取案例警示、制度学习和形势通报等多种方式,对重要岗位人员和一线员工进教育培训,不断提高其安全防范意识;严格落实各项规章制度和责任制,从领导到员工、从管理岗到操作岗逐级签订目标责任书,把安全防范的责任细化分解,落实到每个岗位和每个员工,一级抓一级,层层抓落实;定期开展防抢、防火等预案演练,增强员工心理素质,提高应对突发事件能力,确保资金和人身安全。

  规范与落实并联抓“制防” 该行将上级行制定的《员工违反规章制度处理办法》印发给员工认真学习,做到学习规章制度与规范操作相结合,增强了员工依法合规经营意识。同时,积极开展警示教育,以案说法,采取图文音像结合,正反典型结合,运用本系统、本单位发生的典型案例及教育录像片、图片展等对员工进行警示教育,教育员工如何在市场经济的大潮中,自觉抵制各种诱惑,把握自己不迷失方向,珍惜工作学习机会,实现自我价值,使员工时刻保持警钟长鸣。

  巩固与达标并举抓“物防”。该行按照“花小钱保大钱”的指导思想,继续加大投入力度,严格按照公安、银监部门要求和上级行有关规定,制订计划,分批次对金库门、网点柜台、缓冲门、防弹玻璃等要害部位进行改造、加固和更换,积极推动安防设施达标管理,确保达标率100%。

  监督与管理并重抓“技防”。该行充分利用智能安防系统功能多、科技含量高的特点,加强监控管理。加强操作人员学习培训,将懂技术、素质高的员工充实到监控中心队伍中;完善监控视频日志登记、录像保存与调阅、设备维护与管理等相关制度,规范日常管理和应用;在重大节日期间等敏感时段,提高对营业大厅、柜台、ATM设备等处监控画面的切换频率,发现风险隐患及时提醒有关单位整改,切实堵塞管理漏洞,将案件事故消灭在萌芽状态。

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