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一支善打硬仗的金融服务队

发布时间:2019-10-01 13:45 来源:中国产经网 点击:

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“您好!请问您是要办理什么业务吗?” 9月26日上午10时许,在兰溪市农商行营业部一楼大厅里,非现金柜客服蒋彦正忙着处理手头事务,突然她看到一名30多岁的男子朝她这边看了一眼却欲言又止,便连忙站起来微笑着向对方打招呼,询问要办理什么业务。

“我经常来这里办理对公业务,他们的服务确实好。”一名姓王的中年女子对记者说。

“只有服务质量好,我们才能得到客户认可,客户也才乐意到我们营业部来办理银行业务。”兰溪市农商行营业部会计主管邵岚说。

注重优质服务 强化品牌意识

“金华市品牌服务示范单位”、“金华市青年文明号”、“金华市银行业文明规范示范服务示范单位”、“浙江省文明服务单位”、2017年浙江省农信系统唯一“全国工人先锋号”,兰溪农商行营业部的诸多荣誉还真名不虚传。

记者看到,该营业部一楼营业大厅5个临柜窗口、3个非现金柜的柜员对顾客来有迎声、走有送声,而且业务娴熟,顾客在这里办完业务后都带着满意的笑容而去。

在采访中,记者听到了好几则小故事,颇为感人。

比如,8月下旬的一天,营业部临柜人员接待了一名来自东阳南马镇花园村的女客户,她是来咨询密码遗忘后如何取款的事。原来,她的父亲早年在兰溪退休,退休工资一直由兰溪农商行代发,近几年因为年纪大(今年81岁)、行动不便,他已长久未到兰溪农商行营业部取存折里的工资了。前不久,他想让女儿到兰溪帮他取钱,不料因时隔太久忘记了取款密码。了解到老大爷来兰溪农商行营业部重置密码有困难,营业部主管邵岚当即表示可上门服务。8月26日,邵岚和同事吴晨菲一起来到花园村的老大爷家上门服务,最终帮助老人完成了重置密码和取款的心愿。

邵岚和同事还时常为遗忘银行卡(存折)取款密码的残疾人、住院病人等上门服务,或为需要办理社保卡密码修改或激活的行动不便的老人上门服务。

今年该营业部创新设立了一项业务:主动与兰溪市建设局保证金账户对接,帮助到兰溪承接工程项目的外来建设单位开立银行账户,并在开立账户前上门到外来建设单位的总部核实相关情况,与其总部法人代表签约。今年以来,营业部已多次派人到湖州、江山等地,上门核实情况并进行签约开户服务。

拥有一支善打硬仗的队伍

兰溪农商行营业部员工几乎个个都很拼,他们不仅为完成个人业绩拼劲十足,也为完成团队共同任务、上级新布置的任务而拼搏。

蒋彦已在营业部工作了12年,一直做着临柜工作。虽然现在她在非现金柜每天要接待百名左右客户,但12年来她一次也没有被顾客投诉过,这在临柜工作中是非常不容易的。2018年,她被评为金华市银行业“十佳服务之星”。

9月26日记者采访时发现,在接待顾客的间隙,她都会立即着手做对账业务,或给前一天拉来的ETC客户办理相关手续等,总之一刻也不空闲。与她相邻两名同事也一样,只要不接待客户,她们都立即着手“内务”工作。

问起午休的事,蒋彦说:“我一般不休息,要么对账,要么完善顾客信息,或者上街营销ETC。其实我们这儿很多人都像我一样不午休继续干活。”下班后加班也是常有的事。就在9月25日晚上,蒋彦为了一个ETC客户,独自一人骑电动自行车30多公里上门服务,直到晚上9时多才拖着疲惫的身躯回到家。

营业部总经理潘建良说:“我们营业部团队合作精神很强,执行力、战斗力也很强。比如‘两费’(城乡居民基本养老保险费、基本医疗保险费)缴纳从今年开始兰溪市都放在农商行各网点办理,我们从6月开始打‘两费’缴纳攻坚战,营业部组织员工利用晚上时间加班加点办理,通过集中打‘歼灭战’,至今已完成‘两费’缴纳签约8000多户,完成任务达125%。”

一个优秀的团队,靠的是每一位成员的努力拼搏。邵岚告诉记者,最近营业部正按照上级要求进行客户信息治理。“我好几次发现,一些动作快的员工在完成自己的任务后,利用晚上或双休日主动帮助其他同事做客户信息治理的工作。在大家共同努力下,目前我们营业部已完成客户信息治理任务量的70%。” 邵岚说。

强烈的服务意识,无私的协作精神,这些优秀的素质铸就了一支凝聚力强、善打硬仗的队伍,也使得营业部业绩骄人,成为兰溪农商行各分支机构的“排头兵”。截至今年8月底,该营业部存款余额已达22亿元、贷款余额6亿元。

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