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宁波银行上海分行开展“迎进博·创最美服务窗口”活动

发布时间:2018-09-25 12:50 来源:中国产经网 点击:

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  随着中国国际进口博览会的日益临近,为积极响应上海市金融工会“争当进博先锋 创建最美窗口 打响上海金融服务品牌”的号召,宁波银行上海分行近期开展营业网点迎进博·创最美服务窗口活动,塑形柜面品质服务,大力度提升营业网点窗口人员职场形象、服务礼仪、业务专业性与高效性,进一步提升客户体验度与感受度。

  宁波银行上海分行加强规范服务,改进服务态度,明示服务流程,改善服务环境,提高服务效率,完善信息公开制度,提升服务窗口形象和水平。进一步优化完善各类提示,形成标准化服务话术体系,内容涵盖业务收费提示、客户权益提示、财产安全提示、还款日、利息提示等。

  营业网点每日晨会开展职场形象、服务礼仪、微笑特训,优化员工流程与话术,打造最美宁行人,构建最优服务点。通过晨会特训,提升员工对进口博览会的知晓度和参与率,重点针对服务质量规范、行业服务技能、进口博览会基础知识、职业道德教育等进行系统培训,提高专业技能水平和服务能。同时落实每位员工每一笔业务中,切切实实做到信息公开,收费自愿,及时告知客户业务相关注意事项与使用须知,有效保障金融消费者权益,提高客户财产、信息等安全保护意识,防微杜渐,谨防各类金融诈骗案件的发生,为和谐金融尽一份力。

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