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工商银行淮北分行连续三年荣获淮北市民主考评“优秀单位”称号

发布时间:2016-05-25 16:10 来源:中国网 责任编辑:n01 点击:

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人民网讯 近日,在中共淮北市委办公室、淮北市人民政府办公室发布的“关于2015年度民主评议结果的通报”(办[2016]35号)中,工商银行淮北分行再次被评为全市民主考评“优秀”单位,也是继2013年、2014年被评为“全市民主考评优秀单位”后再获此殊荣。

长期以来,淮北分行秉承“工于至诚、行以致远”的价值观,坚持“您身边的银行、可信赖的银行”的定位,积极履行社会责任,在加快发展的同时不断提升服务质量和办事效率,热情、周到、便捷、优质的金融服务受到政府和广大市民的一致肯定和充分认可。

以作风建设为抓手,不断完善工作机制。2015年,淮北分行持续推进“快、实、细、严”的作风建设,以积极的心态面对各类困难和挑战,在复杂的经济金融形势下,坚持“目标不放松、信心不动摇、作风不松懈”,通过建立健全各类机制,进一步加强“事前有布置、事中有控制、事后有评价”的过程管理。对于确定的事情,坚持开展全程式、跟踪式督查、督办,坚持跟着讲、追着问、盯着看,切实做到时间倒排、责任倒逼、进度到天、任务到人。在加快发展的同时,将安全合规放到更加突出的位置,进一步强化合规意识,强调内控先行,严格做到“按制度、讲程序、守规矩”。淮北分行在实现业务持续健康发展的同时,也进一步提升了客户的满意度和市场的认可度。

以客户满意度为出发点,努力打造一流的品牌。淮北分行一方面加强厅堂管理,推行窗口服务“六禁六要”,大堂管理“2个100%”落实到位,对特殊客户的特殊业务做到特事特办、急事急办,并畅通各类投诉渠道,严格投诉首问负责制,确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决,杜绝了恶性服务事件发生;另一方面,通过员工技能大练武、技能达标活动和核心竞争力提升工作,进一步提升员工综合素质,提升整体服务水平。同时,该行在春节前后启动网点延时服务方案,合理安排窗口,灵活调整劳动组合,进一步满足客户节假期期间特殊的服务需求。

以客户关心的热点为切入点,积极开展各类金融知识宣传活动。淮北分行积极走出去,持续开展“进乡村、进社区、进学校”、“金融知识进万家”等多种形式的宣传咨询活动,精心选择与广大市民关系密切的个人贷款、信用卡、征信知识、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、互联网金融、代销业务、非法集资等金融业务和金融知识,较好地满足了社会大众对金融知识的需求,密切了与广大客户和群众的关系,进一步提升了社会形象。

积极做好风险防范,营造良好的舆论环境。淮北分行严格按照银监会“七不准”的要求,严格按照“依法合规”、“服务匹配”、“要素完备”、“客户自愿”四项原则,做好中间业务收费工作。充分利用广播、电视、网络等主流宣传媒体,加强支持三农和小微企业、加快金融创新、加大服务力度等方面的宣传报道,传递淮北分行的好声音。(付建军)

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