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用软实力和硬设施夯实全方位金融服务

发布时间:2015-12-11 22:10 来源:中国产经网 责任编辑:n01 点击:

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  “今天收获很大,感谢云南信息报组织的面访活动”龙先生在活动结束时告诉记者,“今天是我第一次走进交行省分行营业部,一进大厅,宽敞明亮,布置合理,尤其是老花镜、体温计、针线盒、充电器、急救药品等这些便民设施让我体会到交行人的用心良苦。在面访中听说交行营业部开通了煤气缴费业务,所以我在参观多媒体自动远程柜员机的时候,就让工作人员指导我通过这个柜员机办理了一张储蓄卡,这样不仅方便了我家里的煤气卡缴费充值,还能转账汇款等”,龙先生边说边拿出刚刚办理成功的储蓄卡,没想到办理开卡这么方便,直接在柜员机上就可以操作成功,这还是第一次体验这样的开卡流程。

  其实,这次面访团走进交行省分行营业部,像龙先生这样受益匪浅的还有其他几位面访团成员,他们不仅从几位交行负责人的交流中感受到交行人的温馨服务、创新机制、社会责任及各种人性化的举措,更体会到交行省分行在支持我省经济建设,为老百姓(603883,股吧)提供全方位、个性化的金融服务而永不停息的服务精神,所以都纷纷在现场的评估问卷上点赞。

本报面访团走进交行省分行营业部。

本报面访团走进交行省分行营业部。

  用高标准

  为客户打造个人金融服务

  12月3日下午,云南信息报《云南金融》编辑、记者携面访团成员一行十余人走进了位于白塔路七彩俊园交银大厦省交行营业部,这也是交行云南省分行在全省设立的第50家分支机构,作为交通银行(601328,股吧)的又一张新名片,营业部给面访团留下了深刻的印象。

  在大堂醒目的地方,“2015年版第五套人民币100元纸币简介”等宣传标牌传递出交行在金融知识普及消保服务中的与时俱进,面访团成员仔细地观察了营业厅里面的LED屏、多组液晶广告机、电视机、折页架等都播放或展示着金融知识宣传片、金融基础知识、防范金融风险知识等内容。在公众教育区,交行人精心编制的宣传折页上,用丰富生动的日常生活例子揭示出金融消费中的风险辨识、防范、维权等常识,引导大众充分认识自身理财风险承受能力,合理使用金融新业务等。

  一流的服务质量源于规范化管理和专业的员工队伍。“其实,交行的其他营业网点也和营业部一样,把便民业务延伸到工作的每个细节中。在每周、每月的服务工作会议上,我们每个相关部门都会针对工作进行分析探讨,一点一滴梳理服务细节,规范服务流程,固化服务标准。通过自纠自查、评选效率之星等措施,有效实现专业技能和服务水平的提升。”相关负责人说道。

  服务渠道下沉 把贴心服务送到社区

  交行在不断优化软件服务和硬件设施的同时,更以客户为中心。今年交行以“进社区、进校园、进企业”为出发点,主推社区金融,让线上线下相结合,金融和非金融相结合。使所有产品均可通过网络预约来做,还建立远程银行及营销团队,对客户需求进行及时跟进。

  在面访过程中,相关负责人告诉记者,“目前交行已开展500多场服务社区活动,并与国内一些大型企业合作,把精心准备的米、面、油等食品,以比超市更优惠的价格送到社区居民手中。同时,我们还在社区内建立特约特惠商户,社区居民只要通过交行卡进行消费,均有大力度的优惠。在财富管理方面,交行组建了专属的客户团队为社区居民提供财富建议和财富管理规划等。”交行正是以这种切实看得见的优惠措施为社区居民带来金融贴心服务。

  其实,交行省分行从成立起,就紧紧围绕“提供更优金融方案、持续创造共同价值”的企业使命,秉承“诚信永恒、稳健致远”的经营理念,连续举办了“小小金融家”活动、中老年人健身操、社区广场舞大赛等大型社区回馈活动。并邀请全国中医名家来昆,对交行的部分新老客户进行一对一中医问诊活动,让昆滇老百姓真正感受到交行提供的优质服务。

  “交行品牌影响力很强,作为国有大行它靠的是品牌和信誉,也勇于承担社会责任,这次面访活动,让我们能面对面地与交行负责人相互交流,从他们的言语中更深刻地体会到交行在服务大众、积极履行保护消费者权益方面做出的各种努力。”面访团成员郑女士如是说道。记者也同样从现场了解到,交行省分行不仅重视金融消费者的各种服务工作,更把扶贫开发作为履行社会责任的一项重要工作。近年来,交行在维西县永春乡进行定点扶贫,不仅捐款捐物,更有专职人员在当地驻点,对其进行一对一的帮扶。此外,交行也积极参与公用事业的建设,通过信贷资金的投入和支持,,对云南省的基础设施建设等整体发展提供更高质量的金融服务。

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