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平安人寿山西分公司:全心服务 助力NPS

发布时间:2018-11-22 11:00 来源:中国产经网 点击:

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  作为一名客服,服务就是工作的核心,为客户解决一切问题,让客户满意,是客服工作的意义。且服务无小事,重视对客服务中的任何一个细节,从小事做起,从细节着手,助力提升NPS。

  平安人寿晋城客户闫女士于9月4日临柜,客户在西安购买保单,想做保单贷款,经查询购买保单时被保人信息有误,为其更证信息后,做保单贷款,在办理业务中了解到闫女士并非在市里居住,来往柜面非常不便,了解后告知客户柜面电话以及最近网点地址电话,并为客户下载金管家并开通高级权限,为客户讲解金管家办理业务的流程以及操作方法,方便客户以后办理业务,避免客户办理业务再次临柜,客户听后称赞平安服务好, 称赞金管家办理业务方便快捷。

  从细微处入手,提供有温度的服务,全心服务增进了与客户的沟通,从而得到了社会的认可和客户的好评,赢得了客户的赞誉。

  (张小娃)

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