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平安人寿山西分公司:服务生活化,提升客户满意度

发布时间:2018-11-22 10:46 来源:中国产经网 点击:

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  提升客户服务满意度是每个服务行业的服务宗旨,平安人寿从每一个细节入手,进一步强化危机意识、提升NPS,从“讲危机、讲不足、将创新”各角度提升客户服务满意度。

  晋城中心支公司运营后援室积极响应号召,不断创新,多角度服务客户。运营督导沈杰芳在一次买水果的时候,无意间了解到老板是平安的客户,对业务员有些误解,表示保单也不想交了。了解到此情况后,运营督导第一时间联系该保单服务人员强调服务客户的重要性,并告知客户有哪几方面有顾虑和误解,让服务人员针对客户的异议提前准备服务方案。同时运营督导也把这个水果店当作了自己的固定水果购买点,每次买水果都要挑老板不忙的时间段,和老板沟通保险的功用与意义,针对老板购买的保单进行保单年检,认真详细讲解保单能给客户带来哪几方面的帮助,并提出客户现有保障的缺口,建议客户有时间参加一些联谊活动。与此同时,保单服务人员也及时跟进,把最新咨询和热销产品推荐给客户。一分耕耘一分收获,客户不仅对之前的险种没有了顾虑,而且还增加了自己的保障。

  服务就是这样,为客户多想一点,多做一点,多一次沟通,多一次拜访,服务融入生活,不断创新形式,才能让每个家庭都能拥有平安!

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