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网购爆发增长致互联网服务投诉水涨船高

发布时间:2016-08-19 13:04 来源:互联网 责任编辑:n02 点击:

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互联网服务的投诉量竟然超过了老牌的家电电子电器产品,在电商平台雀跃、网购用户几何级增长的趋势下,新消费投诉现象正在显现。

根据广州市消费者委员会公布的统计数据,2016年上半年,互联网服务的投诉数量达13929件,占比高达31.87%,同比去年的升幅高达519.34%。

排在第二位的是传统的家用电子电器类投诉,只有7000件,占比16.02%。也就是说,现在互联网服务的占比已经是家电类的2倍,而且还有迅猛扩大之势。

不过,据观察,由于现在家用电子电器产品很多消费者都是在网上购买,所以,有些其实被算入了互联网服务投诉的范畴。

比如广州消委会热点案例点评中,有一个“七日内质量问题退货 VS 七天无理由退货”。消费者钟先生于2月份在某电商平台上购买了一台三星牌笔记本电脑,购买后发现该电脑在安装360安全软件时出现死机的情况,于是第二天就向该电商提出退货。

但该电商客服人员要求消费者先去厂家进行检测,提供“质量故障”的检测报告才能予以退款。钟先生按照该电商的指引,先后几次到三星的授权维修网点进行检测,技术人员在检查机器后出具了“硬件正常、软件问题、重装系统已解决”的单据。该电商平台称:由于无质量问题,因此不符合“三包”退货条件。

这个案例,既是电子产品,其实也是互联网服务。但是由于在电商平台,所以这也是为什么互联网服务投诉大涨的一个原因。

在中消协的分类,没有把家用电子电器和互联网服务算如同一个列表,而是分成了商品大类和服务大类。所以在全国版本中家电是商品大类投诉最高的,互联网服务并不是服务大类最高的,从数据上看,广州的网购增长和普及程度自然要高于全国标准,所以相应投诉也会水涨船高。

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